Preguntas frecuentes sobre tarjetas de regalo

Tres mujeres felices celebrando un cumpleaños con vino y obsequios

¿Tiene preguntas sobre nuestra tarjeta de regalo?

Obtenga más información sobre su tarjeta de regalo y lo fácil que es comprar el regalo perfecto.

El Acuerdo y la Guía de usuario de las tarjetas de regalo (el "Acuerdo") contienen los términos y condiciones que rigen nuestra emisión y su uso de la tarjeta de regalo Visa® ("Tarjeta") adjunta. Al comprar, firmar o usar la Tarjeta, o al autorizar a otra persona a usar la Tarjeta, usted acepta los términos y condiciones de este Acuerdo. Lea atentamente este Acuerdo y guárdelo para sus registros. En este Acuerdo, "usted" y "su" se refieren a: (a) la persona a la que emitimos la Tarjeta; (b) la persona que recibe la Tarjeta; y (c) la persona que usa la tarjeta. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" hacen referencia a East West Bank y sus sucesores, agentes y cesionarios.

NOTA: Se debe proporcionar una copia de este Acuerdo al "comprador de la tarjeta/cliente de East West Bank" tras la compra de la tarjeta de regalo y al "titular de la tarjeta/destinatario del regalo" como acompañamiento de la tarjeta de regalo.


Acerca de la tarjeta de regalo

La tarjeta de regalo se puede usar para hacer compras en cualquier lugar donde las tarjetas de débito Visa sean bienvenidas. La Tarjeta es una tarjeta prepagada, de débito y no recargable. Ha recibido la Tarjeta con una suma fija en dólares estadounidenses al momento de la compra. A menos que acordemos lo contrario, una Tarjeta se puede adquirir con un valor mínimo de $25 y un valor máximo de $1,000. Usted reconoce y acepta que la suma disponible en la Tarjeta se limita a un valor fijo prepagado en dólares estadounidenses al momento de la compra. La Tarjeta no es una tarjeta de crédito ni una tarjeta de cajero automático. El valor prepagado no es una cuenta y no está asegurado por la Corporación Federal de Seguro de Depósitos ni otra agencia federal o estatal. Usted no tiene establecida ninguna cuenta de depósito separada o distinta con nosotros asociada a la Tarjeta. El valor prepagado de su Tarjeta no se puede aumentar después de que la Tarjeta haya sido emitida ni sustituido después de usar el valor. El valor prepagado disminuirá a medida que use la tarjeta, o incurra, o cobremos, un cargo u honorario. No pagamos intereses sobre el saldo de su Tarjeta. La Tarjeta es de nuestra propiedad y nos reservamos el derecho de cancelar, recuperar o revocar su uso en cualquier momento sin previo aviso, sujeto a la ley correspondiente. Si usted permite que otra persona use su Tarjeta, trataremos este uso como si usted hubiera autorizado a esa persona a usar su Tarjeta y usted será responsable de las transacciones iniciadas por dicha persona con la Tarjeta, con o sin su conocimiento. Las compras de las Tarjetas son finales y la reventa de las Tarjetas está estrictamente prohibida.


Antes de usar la tarjeta de regalo

Antes de usar la Tarjeta, debe escribir su firma en la parte posterior, donde se indica. Una vez que se firma la Tarjeta, no se puede transferir a ninguna otra persona. Anote el número de la Tarjeta, la fecha de vencimiento y el número del Servicio de atención al cliente 800.627.2140 en el soporte de la tarjeta (que acompaña su Tarjeta) o en una hoja de papel. En caso de que pierda, le roben o destruyan la Tarjeta, esta información puede ser necesaria. La Tarjeta y el PIN se activan en la sucursal cuando se emiten, y el valor de la Tarjeta estará disponible para su uso de inmediato.

Si ha comprado la Tarjeta como un regalo, informe a su destinatario del PIN de la Tarjeta y proporciónele todo el material que recibió con la Tarjeta al momento de la compra. El material debe incluir este Acuerdo, que ayudará al destinatario a comprender cómo aprovechar mejor la Tarjeta. El destinatario también debe registrar el número de la Tarjeta, la fecha de vencimiento y el número del Servicio de atención al cliente 800.627.2140 en una hoja de papel.


Cómo usar la tarjeta de regalo

Puede usar la Tarjeta tantas veces como desee para obtener bienes y servicios que no superen el valor de la Tarjeta. Cada vez que use la Tarjeta, deduciremos el importe de la transacción del valor restante asociado a la Tarjeta. La tarjeta no es recargable y no se puede usar después de que su valor llegue a $0.00 o después de la fecha de vencimiento de la tarjeta (que se muestra en la parte delantera de la tarjeta), lo que ocurra primero. Para pagar compras en comercios que acepten tarjetas de débito Visa®, debe usar la Tarjeta como si fuera una tarjeta de crédito eligiendo la opción de pago "crédito" y firmando el recibo de compra. También puede usar la Tarjeta como si fuera una tarjeta de débito eligiendo la opción de pago "débito" e ingresando su PIN. Si no sabe o no recuerda su PIN, puede seleccionar un nuevo PIN poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente al 800.627.2140. Este PIN no se puede usar para acceder a dinero en efectivo en cajeros automáticos ni solicitar la devolución de dinero en los comercios. No debe divulgar su PIN a nadie. Si la seguridad o confidencialidad de su PIN se ve comprometida, debe notificarnos de inmediato llamando al Servicio de atención al cliente al 800.627.2140. Es posible que no necesite un PIN para comprar bienes o servicios en establecimientos comerciales que acepten tarjetas de débito Visa®.

Usted es responsable de realizar el seguimiento del saldo disponible en la Tarjeta. Dado que las transacciones que se contabilizan en la Tarjeta no son manejadas por los comerciantes individuales, estos en general no podrán determinar el saldo disponible en la Tarjeta, por lo que debe conocer el saldo exacto ANTES de hacer una compra. Para obtener el saldo disponible y un registro de las transacciones actualizadas diariamente de la Tarjeta, visítenos en línea en www.eastwestbank.com o llame al 800.627.2140 (Nota: Las consultas telefónicas o en línea no tienen cargo). El Servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Le recomendamos encarecidamente que revise periódicamente el historial de transacciones de su Tarjeta en línea. No revisar esta información podría afectar sus derechos con respecto a las transacciones no autorizadas o a errores en las transacciones. Si supera el valor disponible de la Tarjeta, usted se compromete a pagarnos la diferencia bajo solicitud. Si tiene un problema con una compra que realizó con la Tarjeta, o si tiene una disputa con un comerciante, debe tratar directamente con el comerciante. Si tiene derecho a un reembolso por cualquier motivo relacionado con una transacción de la Tarjeta, usted se compromete a aceptar la devolución según la política de ese comerciante. No nos hacemos responsables si un comerciante no respeta su Tarjeta o no se la devuelve. Usted no puede implementar una "suspensión de pago" en ninguna transacción con la Tarjeta.


La tarjeta no se puede usar

  • Para obtener dinero en efectivo, excepto como se describe en el presente Acuerdo en la sección "Vencimiento, cierre anticipado o revocación de la tarjeta de regalo"
  • Para los juegos de azar o cualquier actividad ilícita
  • Para hacer pagos regulares previamente autorizados a terceros

Compras que superan el valor de la tarjeta de regalo que combinan formas de pago y transacciones de

Si desea usar su Tarjeta para comprar un artículo que supera el saldo disponible en la Tarjeta, con sujeción a la política del comerciante, usted puede usar la Tarjeta para pagar una parte del precio de compra y luego usar otra forma de pago para pagar el saldo del precio de compra. A esto se lo llama una transacción de "pago combinado" porque se "dividiría" el precio de la compra entre su Tarjeta y otra forma de pago. Antes de solicitar una transacción de "pago combinado", confirme el saldo disponible en su Tarjeta. Luego, DEBE preguntar al comerciante si se aceptan dos formas de pago para la compra que desea realizar. Si el comerciante está de acuerdo, primero solicítele que debite o cargue una suma específica de dinero en la otra forma de pago (es decir, el precio de compra menos el saldo disponible en la Tarjeta) y luego use la Tarjeta para pagar el saldo restante. Algunos vendedores minoristas, especialmente las grandes tiendas, solo permiten una transacción de "pago combinado" si la segunda forma de pago es en efectivo o cheque. La mayoría de los comerciantes de venta por correo e Internet no permiten las transacciones de "pago combinado". No garantizamos que el comerciante acepte dos formas de pago, como dos tarjetas de regalo.


Uso en estaciones de gasolina, restaurantes, hoteles y comercios similares

Podemos negarnos a realizar transacciones que haga si su Tarjeta no tiene saldo suficiente disponible. Ciertos tipos de comerciantes (por ejemplo, estaciones de gasolina, restaurantes, agencias de alquiler de vehículos) obtienen una autorización que podría superar la cantidad real de su compra. Si la suma de la solicitud de autorización excede la suma restante en la Tarjeta, podemos negarnos a realizar la transacción, aun si el saldo disponible en su Tarjeta cubriera el monto real de la compra. Retendremos la suma en exceso de la autorización obtenida por el comerciante hasta que se complete la transacción. Una vez que el comerciante nos envíe la suma final de la compra real, eliminaremos la "retención" en su saldo disponible para cualquier monto adicional que supere este monto final. Esto puede tomar de tres (3) a siete (7) días, y durante este período no podrá usar el saldo sujeto a esta "retención."

Para evitar un rechazo o una retención en el saldo disponible en la Tarjeta, le recomendamos que pague por adelantado las compras de gasolina dentro de la estación (en lugar de pasar la Tarjeta en el surtidor). Para otros comerciantes que pueden obtener una autorización que supere la compra (como restaurantes, hoteles, etc.), puede solicitarle al comerciante que autorice una suma específica de dinero. No garantizamos que el comerciante cumpla con esta petición.


Compras por internet y pedidos por correo

Las compras por Internet, correo y teléfono pueden requerir una referencia al nombre y la dirección correctos del Titular de la tarjeta en nuestro registro. No obstante, es posible que la información que conservamos en nuestros registros no coincida con la del titular de la Tarjeta (por ejemplo, si la Tarjeta se regaló); por lo tanto, no podemos garantizar que esta información esté disponible en nuestros registros. Las compras iniciadas a través de este tipo de comerciantes pueden ser rechazadas.


Tarjetas perdidas o robadas

Díganos INMEDIATAMENTE si cree que ha perdido o le han robado su Tarjeta, o si cree que se realizó una transferencia electrónica de fondos sin su permiso usando la información de su Tarjeta. Llamar por teléfono es la mejor manera de evitar posibles pérdidas. Sujeto a la política de responsabilidad cero que se establece a continuación, usted podría perder todo el dinero de la Tarjeta. Si nos informa dentro de los dos (2) días hábiles después de enterarse de la pérdida o el robo de la Tarjeta, no podrá perder más de $50 si alguien usó la Tarjeta sin su permiso. Si NO nos informa dentro de los dos (2) días hábiles después de enterarse de la pérdida o el robo de la Tarjeta, y podemos probar que podríamos haber evitado que alguien usara la Tarjeta sin su permiso si usted nos hubiera informado, podría perder hasta $500. Además, si su historial de transacciones muestra transferencias que usted no realizó, inclusive las realizadas por Tarjeta u otros medios, infórmenos de inmediato. Si no nos informa dentro de los 60 días después de haber tenido acceso al historial de transacciones, es posible que no recupere el dinero perdido después de los 60 días si podemos probar que podríamos haber evitado que alguien usara el dinero si nos hubiera dicho a tiempo. Prolongaremos los períodos de tiempo si una buena razón (como un viaje largo o una hospitalización) le impidió decirnos. Puede ver un registro de las transacciones actualizadas diariamente de la Tarjeta en línea, en www.eastwestbank.com. Si no tiene acceso a Internet o si no puede obtener el historial de transacciones en línea, puede obtener las transacciones recientes llamando al Servicio de atención al cliente, al 1.800.627.2140 (Nota: Las consultas telefónicas o en línea no tienen cargo). No revisar el historial de transacciones podría afectar sus derechos.

Si cree que ha perdido o le han robado su Tarjeta, llámenos inmediatamente al Servicio de atención al cliente al 800.627.2140. También puede escribir a: East West Bank, P.O. Box 927, Alhambra, CA 91802-0927. También debe llamar al número o escribir a la dirección indicados anteriormente si cree que se ha hecho una transferencia usando la información de la Tarjeta sin su permiso.

Cuando nos llame, se le pedirá que proporcione el número de la Tarjeta y otros datos identificativos. No podremos proporcionarle una Tarjeta de reemplazo si no tiene el número de la Tarjeta. Si nuestros registros muestran que todavía hay un saldo restante disponible en la Tarjeta, la cancelaremos y podremos enviarle una Tarjeta de reemplazo. La Tarjeta de reemplazo contendrá el saldo disponible en su Tarjeta perdida o robada al momento en que nos notificó. Según la ley vigente, deduciremos un cargo por el reemplazo de la Tarjeta de su saldo disponible. PROTEJA LA TARJETA E INFÓRMENOS INMEDIATAMENTE SI SE PIERDE O SE LA ROBAN.

A los efectos del presente Acuerdo, nuestros días hábiles son de lunes a viernes. Los fines de semana y los feriados federales no están incluidos.


Transacciones no autorizadas y procedimientos de resolución de errores

En caso de errores o preguntas acerca de transferencias electrónicas o transacciones con la Tarjeta, llámenos INMEDIATAMENTE al número del Servicio de atención al cliente al 800.627.2140 o escríbanos a: East West Bank, P.O. Box 927, Alhambra, CA 91802-0927 tan pronto como sea posible si cree que el recibo o el historial de transacciones es incorrecto o si necesita más información acerca de una transferencia que aparece en el recibo o historial de transacciones. Debe comunicarse con nosotros a más tardar 60 días después de que hayamos puesto a su disposición el historial de transacciones en el que apareció el problema o error.

  • Díganos su nombre y el número de Tarjeta.
  • Describa el error o la transferencia sobre la que no está seguro y explique lo más claramente posible por qué considera que es un error o por qué necesita más información.
  • Díganos la cantidad de dinero del supuesto error.

Si nos informa verbalmente, es posible que necesitemos que nos envíe la queja o pregunta por escrito dentro de los 10 días hábiles. Determinaremos si el error ocurrió dentro de los 10 días hábiles después de que usted lo informe y corregiremos cualquier error a la brevedad. No obstante, si necesitamos más tiempo, podremos tomarnos hasta 45 días para investigar la queja o pregunta. Si decidimos hacer esto, acreditaremos la Tarjeta o emitiremos una Tarjeta de reemplazo dentro de los diez (10) días hábiles por la cantidad que usted crea que es errónea para que pueda usar el dinero durante el tiempo que nos tome finalizar nuestra investigación. Si le pedimos que nos envíe la queja o pregunta por escrito y no la recibimos dentro de los 10 días hábiles, es posible que no acreditemos la Tarjeta. En cuanto a los errores relacionados con Tarjetas nuevas o transacciones en puntos de venta o iniciadas en el extranjero, podemos tomarnos hasta 90 días para investigar su queja o pregunta. En el caso de Tarjetas nuevas, podemos tardar hasta 20 días hábiles para acreditar su Tarjeta por la suma que usted crea que es errónea. Le informaremos los resultados dentro de tres días hábiles después de finalizar la investigación. Si decidimos que no hubo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar las copias de los documentos que usamos en nuestra investigación.

Avisos dentro de los 60 días a partir de la publicación de la transacción no autorizada en el historial de transacciones en línea. Usted tendrá responsabilidad cero por una transacción no autorizada hecha con su Tarjeta o número de Tarjeta si nos notifica de la transacción no autorizada dentro de los 60 días posteriores a la publicación de dicha transacción en el historial de transacciones en línea. El período de 60 días comienza a correr, incluso si no accede al historial de transacciones en línea.

Avisos después de los 60 días de la publicación de la transacción no autorizada en el historial de transacciones en línea. Si no nos notifica dentro de este período de 60 días, debe demostrar a nuestra satisfacción que la transacción no estaba autorizada. El uso de la Tarjeta está "autorizado" si la usa usted o una persona a quien le haya dado autoridad real, implícita o aparente. Es posible que deba presentar la documentación pertinente para respaldar su reclamo, inclusive una declaración jurada del uso no autorizado y un informe de la policía. Además, al evaluar su reclamo, consideramos si cualquier negligencia de su parte contribuyó a la transacción en cuestión. Algunos de los factores que consideramos en relación con esta evaluación incluyen los siguientes:

  • Notificación oportuna de la Tarjeta perdida: si informó la pérdida o el robo de su Tarjeta dentro del plazo de 48 horas a partir del descubrimiento de la pérdida o el robo.
  • Pronta revisión del historial de transacciones en línea: si revisó rápidamente el historial de transacciones en línea. Si no tiene acceso a Internet, también puede llamarnos al 800.627.2140 para conocer el historial de transacciones de la Tarjeta.
  • Informe rápido de la transacción no autorizada: si, al descubrir un uso no autorizado de su Tarjeta en el historial de transacciones, nos informó acerca de la transacción no autorizada dentro del plazo de 48 horas posteriores al descubrimiento.
  • Protección de la tarjeta: si fue lo suficientemente cuidadoso al proteger la Tarjeta y el número de esta de la pérdida o el robo.
  • Múltiples incidentes previos: si nos informó varios casos de uso no autorizado dentro del período de 12 meses inmediatamente previos al reclamo, y los hechos y circunstancias en torno a esos incidentes.

Vencimiento, cierre anticipado, revocación de la tarjeta de regalo

La Tarjeta es válida hasta la fecha de vencimiento indicada en la parte delantera de esta o hasta que el saldo disponible en la Tarjeta llegue a cero, lo que ocurra primero (excepto cuando esté prohibido o sea modificado por la ley correspondiente). Cuando la Tarjeta venza, esta será cancelada y el saldo sin usar será tratado de acuerdo a la ley de propiedad no reclamada correspondiente.

Podrá cerrar la Tarjeta a más tardar 30 días después de la fecha de vencimiento y recibirá el saldo restante si se comunica con el Servicio de atención al cliente de East West Bank al 888.895.5650. Debe proporcionarnos un número de Tarjeta válido cuando solicite cerrar una Tarjeta. Podemos revocar la Tarjeta en cualquier momento sin causa ni aviso. Debe entregar la Tarjeta revocada y no podrá usarla para realizar compras. Si honramos su solicitud de cierre de Tarjeta o si revocamos su Tarjeta, le enviaremos el saldo restante (menos los cargos correspondientes) por cheque. A nuestro criterio, el cheque se puede hacer pagadero y se puede enviar por correo al nombre y la dirección que aparecen en nuestros registros de la Tarjeta o al nombre y la dirección proporcionados por la persona que inicia la solicitud de cierre. Como no tenemos forma de verificar si la Tarjeta se regaló, no tenemos obligación de verificar si la persona que inicia la solicitud de cierre está autorizada a hacerlo.


Cargos

Lo animamos a usar su Tarjeta inmediatamente. El Banco no cobra cargos por usar la Tarjeta para comprar bienes y servicios dentro de los EE.UU. Tiene acceso gratuito e ilimitado al saldo y a la información de las transacciones en línea, en www.eastwestbank.com (Nota: Las consultas telefónicas o en línea no tienen cargo). Se pueden aplicar los siguientes cargos, excepto donde esté prohibido o modificado por la ley vigente:

  • Cargo por la compra de la Tarjeta: Podemos cobrarle $2.00 al comprar la Tarjeta
  • Cargo por inactividad: Se cobrará un cargo mensual de $1.50 a su Tarjeta después de 12 meses de inactividad, hasta que venza la tarjeta. Este cargo no se cobrará una vez que el saldo de la Tarjeta llegue a $0.00
  • Cargo por el reemplazo de una Tarjeta perdida/robada: Se puede cobrar un cargo de $15.00 a su Tarjeta si esta se pierde o es la roban
  • Llamadas al Servicio de atención al cliente: Llamadas al Servicio de atención al cliente: Las llamadas realizadas al Servicio de atención al cliente no se cobran.
  • (Nota: En caso de incurrir en múltiples cargos en un mes calendario, el Banco impondrá un solo tipo de cargo para ese mes calendario.

Responsabilidad del Banco por la imposibilidad de efectuar transferencias

Si no realizamos una transacción derivada del uso de la Tarjeta a tiempo o por la suma correcta según nuestro acuerdo con usted, si lo hubiera, seremos responsables ante usted por las pérdidas o los daños. No obstante, existen algunas excepciones. No seremos responsables, por ejemplo:

  • Si por causas ajenas a nosotros, usted no tiene saldo suficiente disponible en su Tarjeta para cubrir una transacción
  • Si el sistema no funciona correctamente
  • Si circunstancias ajenas a nuestro control (como inundaciones o incendios) impiden la transacción, a pesar de las precauciones razonables que hemos tomado

No somos responsables ante usted en caso de daños especiales, punitivos o consecuentes o por los gastos incidentales incurridos por usted, inclusive, sin limitación, los honorarios de abogados.


Modificación de estos términos y condiciones

A nuestra discreción, podremos cambiar los términos del presente Acuerdo, o agregar un término nuevo, o modificar cualquier característica de la Tarjeta, o agregarle una nueva. Recibirá una notificación de dicho cambio por medio de la publicación de un aviso en nuestro sitio web (www.eastwestbank.com) o según lo permitido por la ley.


Divulgación de información a terceros

En general, sin su consentimiento, no divulgaremos información sobre su Tarjeta o sus transacciones, pero podemos hacerlo en las siguientes circunstancias: (i) para cumplir con una ley, un reglamento o una norma; (ii) en relación con exámenes realizados por las autoridades bancarias estatales y federales; (iii) para cumplir con procesos legales, inclusive, sin limitación, una citación, una orden de registro u otra orden de una agencia o un tribunal del gobierno; (iv) cuando determinemos que la divulgación es necesaria o adecuada para completar una transacción; (v) para verificar la existencia y la condición de su Tarjeta para un tercero, como un comerciante o una oficina de crédito; (vi) para proporcionar información a su representante legal o sucesor; (vii) para informar la cancelación involuntaria y la revocación de su Tarjeta; (viii) si llegamos a la conclusión de que la divulgación es necesaria para protegerlo a usted, a su Tarjeta o nuestros intereses; (ix) a nuestros agentes, contratistas independientes y otros representantes en relación con la prestación de servicios o el procesamiento de su Tarjeta o sus transacciones, u otros fines similares; (x) a nuestros bancos y compañías afiliados; o (xi) si usted da su permiso.


Ley correspondiente

En la medida en que la ley federal no corresponda, las leyes del estado de California o Texas, según dónde se emita la Tarjeta, regirán este Acuerdo, sin tener en cuenta los principios de conflictos de leyes de ese estado. Podemos renunciar a cualquiera de las disposiciones o condiciones de este Acuerdo, pero dicha renuncia solo tendrá vigencia en esa ocasión y no se interpretará como una renuncia continua de la prestación o condición a la que se renuncia en ninguna otra ocasión.


Arbitraje

Cualquier controversia o reclamo entre usted y nosotros, inclusive (y sin limitación a ellos) los derivados de la Tarjeta o relacionados con la Tarjeta, el presente Acuerdo o cualquier acuerdo relacionado, o cualquier reclamo basado en un supuesto agravio o que sea resultado de este, deberá, a petición de cualquiera de las partes, determinarse mediante arbitraje. El arbitraje se regirá por la Ley Federal de Arbitraje (Título 9, Código de los EE.UU.), a pesar de cualquier elección de disposición jurídica en el presente Acuerdo, y bajo la autoridad (y las normas y los procedimientos correspondientes al consumidor) de la Asociación estadounidense de arbitraje vigente en ese momento. Los árbitros deben ser abogados autorizados con experiencia en las leyes sustantivas correspondientes al asunto de la controversia. El arbitraje se llevará a cabo en el estado en el que usted viva. Ni usted ni nosotros tendremos derecho a unirnos a disputas de otros, o contra otros (ni a consolidarlas), en ningún arbitraje, ni a incluir en ningún arbitraje ninguna disputa como representante o miembro de una clase, ni a actuar en un arbitraje en el interés del público en general o en capacidad de un abogado privado.

Contact A Specialist

Si tiene dudas sobre las tarjetas de regalo y su funcionamiento, o quiere solicitar un reemplazo gratuito de la tarjeta de regalo de East West Bank, comuníquese con su sucursal o llame al:

Comuníquese con nosotros

800.627.2140

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