¿Cómo puedo gestionar mi cuenta de crédito?
Ingrese a su cuenta de banca en línea de East West Bank. En la página principal verá su cuenta de tarjeta de crédito, y su saldo actual. Haga clic en la ficha de tarjeta de crédito para ver más detalles sobre su saldo, crédito disponible, pago mínimo y su historial de transacciones.
Haga clic en el botón “Gestionar tarjeta” para más opciones como:
- Pagar su cuenta
- Ver estados de cuenta mensuales
- Gestionar autopago y alertas
- Consultar sus SCOREMORE DEALS y opciones de canje (Solo para tarjetas Visa Rewards)
Mi dominio del inglés es limitado. ¿Disponen de servicios de traducción para preguntas relacionadas con cuentas de tarjetas de crédito?
Sí, la atención al cliente en cantonés, mandarín, inglés y español para su cuenta de tarjeta de crédito Visa® de East West Bank está disponible llamando al 877-578-0685:
- El servicio en mandarín y cantonés está disponible de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm Hora del Pacífico
- El servicio en inglés y español está disponible las 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año
¿Cómo puedo garantizar un buen uso de la tarjeta de crédito?
Llame al número de atención al cliente 877-578-0685 en los siguientes casos:
- Antes de viajar al extranjero, para informarles sobre la ubicación y las fechas de su viaje.
- Antes de realizar una transacción de gran tamaño, para notificar cuándo y dónde tiene pensado realizar la transacción, así como el importe estimado.
- Antes de realizar una transacción en línea con un comerciante internacional, para notificar quién es el comerciante y dónde se encuentra.
- Si recibe un SMS o un correo electrónico sobre una transacción sospechosa en su cuenta de tarjeta de crédito, responda inmediatamente.
¿Cuánto tiempo tarda en realizarse el pago?
El pago se reflejará en su saldo el mismo día que se reciba. Sin embargo, puede tardar hasta 3 días en reflejarse en su crédito disponible.
¿Cómo me aseguro de que se haya recibido el pago antes de la fecha de vencimiento?
Siempre que se envíe el pago desde su institución financiera o que sea franqueado antes de la fecha de vencimiento, se reflejará a tiempo y no se aplicarán cargos por pago atrasado. (A excepción de los pagos que se devuelvan con fondos insuficientes).
¿Cómo puedo realizar un pago y cuáles son los métodos posibles?
Puede realizar un pago a través de su cuenta en línea de tarjeta de crédito, donde puede realizar un pago único o establecer el pago automático. Puede acceder a su cuenta electrónica de tarjeta de crédito a través de su banca en línea de East West Bank o de ezcardinfo.com
También puede enviar un cheque por correo o acudir a la sucursal con uno de los siguientes formularios de pago:
- Cheques de East West Bank, débitos de una cuenta de depósito de East West Bank
- Efectivo, giro postal, cheque de caja
- Cheque de terceros
¿Por qué no puedo utilizar mi tarjeta de crédito?
La tarjeta está bloqueada, no se ha activado o sobrepasa el límite.
Para obtener ayuda, llame al número 877-578-0685 que se encuentra en el dorso de su tarjeta.
¿Cómo puedo disputar una transacción?
Usted no es responsable de las actividades no autorizadas o fraudulentas de su tarjeta.
Para obtener ayuda, llame al número 877-578-0685 que se encuentra en el dorso de su tarjeta o acuda a una sucursal.
¿Cómo se pondrán en contacto conmigo si la tarjeta está en riesgo?
Si detectamos alguna actividad inusual en su cuenta, nos pondremos en contacto con usted por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto. Siga las instrucciones del mensaje de voz, correo electrónico o mensaje de texto. Es posible que la tarjeta esté bloqueada hasta que responda al mensaje.
Si detecta transacciones no autorizadas en su tarjeta, también puede llamar al teléfono 877-578-0685 que se encuentra en el reverso de su tarjeta para notificar un conflicto.