Zelle® es una forma rápida, segura y sencilla para que las pequeñas empresas envíen, soliciten y reciban dinero directamente entre cuentas bancarias elegibles en los EE. UU^{.2, 4}. Si sus clientes utilizan Zelle® en su aplicación de banca móvil, pueden enviar pagos directamente a su cuenta bancaria de East West Bank con solo su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU.¹. Con Zelle®, los pagos suelen llegar en cuestión de minutos².

Hay varias maneras de animar a sus clientes a que le paguen con Zelle®.

• Dígales verbalmente a los clientes que usted acepta pagos con Zelle® y que pueden enviarle dinero fácilmente desde su aplicación bancaria.
• Inclúyalo en la factura. Recomendamos añadir "Acepto pagos con Zelle®" o "Págueme con Zelle®".
• Use Zelle® para solicitar dinero3 de sus clientes (lo cual les enviará una notificación informándoles que ha solicitado el pago con Zelle®).
• Añada contenido de Zelle® previamente aprobado al sitio web de su empresa: zellepay.com/smallbusiness-toolkit.
  

Tenga en cuenta que solo podrá recibir pagos de consumidores que utilicen Zelle® a través de la aplicación de banca móvil de su institución financiera. No podrá recibir pagos de los consumidores inscritos en la aplicación Zelle®.

Las cuentas de pequeñas empresas que cumplan los requisitos pueden enviar, recibir o solicitar dinero con Zelle®. Para empezar, inicie sesión en la aplicación móvil o en la banca en línea de BusinessExpress y seleccione "Enviar dinero con Zelle®"

Seleccione el nombre de la empresa, revise y acepte los términos y condiciones, seleccione el correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. para inscribirse, seleccione la cuenta principal que desea usar para enviar y recibir dinero, introduzca el código de verificación y estará listo para empezar a enviar y recibir dinero con Zelle®

Para enviar dinero con Zelle®, simplemente debe seleccionar a alguien de los contactos de su dispositivo móvil (o añadir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de EE. UU. de un destinatario de confianza), introducir el monto que desea enviar y una nota opcional, revisar y luego pulsar "Enviar". En la mayoría de los casos, los fondos estarán disponibles para el destinatario en cuestión de minutos.^1,2

Si la pequeña empresa o el consumidor al que envía dinero ya se ha inscrito en Zelle® a través de su aplicación bancaria, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Es importante enviar dinero solo a personas de confianza y asegurarse siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos al enviar dinero.

Para recibir dinero con Zelle® con una cuenta para pequeñas empresas, comparta su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. con sus clientes y pídales que le realicen el pago con Zelle® directamente desde su aplicación bancaria. No es necesario compartir ningún detalle confidencial de la cuenta. Después de que el cliente le envíe el pago con Zelle®, recibirá su dinero directamente en su cuenta bancaria registrada.

Para solicitar dinero con Zelle® con una cuenta para pequeñas empresas, haga clic en "Enviar dinero con Zelle®", seleccione "Solicitar", introduzca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. de la persona, confirme que el destinatario es correcto y toque "Solicitar".

Si su cliente usa Zelle® a través de su aplicación bancaria, podrá pagarle con Zelle®. Recibirá una notificación de pago cuando el cliente le haya enviado dinero en respuesta a su solicitud. Si su cliente está inscrito directamente en la aplicación Zelle® (no a través de una aplicación bancaria), no podrá enviarle dinero con Zelle® y deberá solicitar un método de pago alternativo.

Ni Zelle® ni East West Bank ofrecen un programa de protección para ningún pago autorizado realizado con Zelle®, por ejemplo, si no recibe el artículo por el que pagó o si el artículo no es como se describe o como esperaba.

En la mayoría de los casos, si su cuenta de pequeña empresa cumple los requisitos para nuestros servicios de transferencia y pago de BusinessExpress, también podrá inscribirse en Zelle® para pequeñas empresas. Una vez que una entidad comercial se haya inscrito en Zelle®, puede usar la función de “configuración ” para ver y, si corresponde, actualizar la cuenta empresarial que se utilizará para enviar y recibir dinero para la empresa inscrita.

La protección de su dinero e información es una de las principales prioridades de East West Bank. Al utilizar Zelle® en nuestra aplicación móvil o banca en línea, su información está protegida con la misma tecnología que utilizamos para mantener segura su cuenta de East West Bank.

Cuando usa Zelle® con una cuenta para pequeñas empresas, puede enviar dinero a otras pequeñas empresas que tengan una cuenta que cumpla los requisitos en una institución financiera que ofrezca Zelle® a pequeñas empresas. También puede enviar dinero a los consumidores que tienen acceso a Zelle® a través de su aplicación de banca móvil. En este momento, no admitimos el envío a (ni la recepción de) consumidores que solo estén inscritos en la aplicación Zelle®.

Si la pequeña empresa o el consumidor al que envía dinero ya se ha inscrito en Zelle® a través de la aplicación móvil de su banco, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Es importante enviar dinero solo a personas o empresas en las que confíe, y asegúrese siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos al enviar dinero.

No, East West Bank no cobra ninguna tarifa por usar Zelle® con una cuenta para pequeñas empresas.

Puede recibir pagos de consumidores que utilizan Zelle® a través de la aplicación móvil de su banco. También puede recibir pagos de otras pequeñas empresas si su entidad financiera ofrece Zelle® a las pequeñas empresas. En este momento, no puede recibir pagos de consumidores que solo estén inscritos en la aplicación Zelle®.

Ya sea que utilice Zelle® con una cuenta para pequeñas empresas o una cuenta personal, Zelle® utiliza la misma red para iniciar pagos a pequeñas empresas y consumidores. Los consumidores que ya están inscritos en Zelle® a través de su aplicación de banca móvil no necesitan hacer nada diferente para enviar dinero a una pequeña empresa; utilizan la experiencia Zelle® que ya conocen y en la que confían en la aplicación móvil de su banco. Sin embargo, la experiencia es un poco diferente para las pequeñas empresas, ya que actualmente no pueden enviar ni recibir pagos de consumidores que solo estén inscritos en la aplicación Zelle® ².

Una vez que esté inscrito en Zelle®, el dinero que reciba normalmente estará disponible en cuestión de minutos².

Para empezar, inicie sesión en la aplicación móvil BusinessExpress de East West Bank o en el servicio de banca en línea¹. Para inscribir una cuenta bancaria para pequeñas empresas en Zelle®, debe utilizar un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico de EE. UU. distintos a los que utilizó para registrar su cuenta bancaria personal en Zelle®. Por ejemplo, si su correo electrónico name@email.com está inscrito en Zelle® para uso con su cuenta personal, tendrá que usar un correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU. distintos para registrar la cuenta de su pequeña empresa.

Primero, debe inscribir su pequeña empresa elegible en Zelle® a través de la aplicación móvil BusinessExpress de East West Bank o del servicio de banca en línea¹. Luego, comparta su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. con sus clientes y pídales que le envíen el pago con Zelle® directamente desde su aplicación bancaria. No necesita compartir ningún dato confidencial de la cuenta; pueden enviarle dinero a partir de su dirección de correo electrónico registrada o su número de teléfono móvil de EE. UU. para identificarle. Después de que el consumidor le envíe el pago con Zelle®, recibirá su dinero directamente en su cuenta bancaria registrada.

Solo puede cancelar un pago si la pequeña empresa o el consumidor al que le envió el dinero aún no se ha inscrito en Zelle®. Para comprobar si el pago sigue pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, visite la página de actividad, elija el pago que desea cancelar y luego seleccione "Cancelar este pago". Si no aparece esta opción, contacte a nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda para cancelar el pago pendiente, de estar disponible.

Si envía dinero a una pequeña empresa o a un consumidor que ya se ha inscrito en Zelle® a través de la aplicación móvil de su banco o cooperativa de ahorro y crédito, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Si ha enviado dinero a un individuo equivocado, llame inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarle. Por eso es importante enviar dinero solo a personas de confianza y asegurarse siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos al enviar dinero.

Si intenta enviar dinero a un consumidor que esté inscrito en la aplicación Zelle®, el pago no se realizará y aparecerá un mensaje para informarle que el pago no se puede completar. En el caso de las cuentas para pequeñas empresas, Zelle® no admite actualmente el envío de dinero a los usuarios inscritos en la aplicación Zelle®.

Una vez que haya inscrito a su pequeña empresa que cumpla los requisitos en Zelle®, podrá solicitar pagos directamente a través de la aplicación móvil BusinessExpress¹ o del servicio de banca en línea haciendo clic en "Zelle®", seleccionando "Solicitar", introduciendo la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. de su cliente, confirmando que el destinatario es el correcto (asegúrese de haber introducido la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil estadounidense correcta del individuo o empresa a la que desea solicitar el pago) y seleccionando "Solicitar".

Si su cliente usa Zelle® a través de la aplicación móvil de su banco, podrá pagarle con Zelle®. Recibirá una notificación de pago cuando el cliente le haya enviado dinero en respuesta a su solicitud. Si su cliente está inscrito en la aplicación Zelle®, no podrá enviarle dinero con Zelle® y deberá solicitar un método de pago alternativo.

Para poder usar Zelle®, las cuentas bancarias del remitente y del destinatario deben estar ubicadas en los EE. UU.

Favor de llamar a nuestro cequipo de atención al cliente para que podamos ayudarle.

El código QR de Zelle^® le brinda la tranquilidad de saber que puede enviar dinero a la persona indicada, sin tener que escribir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil. Para identificar su código QR de Zelle^®, inicie sesión en la aplicación móvil EWB o en la banca en línea y haga clic en Zelle^® en Transferir y Pagar. Luego, vaya a sus “Configuraciones de Zelle^®” y haga clic en el ícono del código QR para acceder a su código QR de Zelle^®. Desde aquí puede ver su código QR y usar los íconos de imprimir o compartir para imprimir su código QR Zelle^® o compartirlo por texto o correo electrónico. Para recibir dinero, simplemente comparta su código QR Zelle^® con la persona o empresa a la que le solicita dinero. Para enviar dinero a una persona o empresa usando su código QR Zelle^®, haga clic en "Enviar", luego haga clic en "Escanear el código QR para enviar dinero con Zelle^®" y "Escanear o seleccionar código QR" para acceder a su cámara. Una vez que permita el acceso, simplemente apunte su cámara al código QR de Zelle^® del destinatario y tome una fotografía. Luego, confirme que se muestra el nombre correcto del destinatario y, en caso afirmativo, toque su nombre para abrir la función "Enviar" dinero. Ingrese el monto, revise y presione "Enviar", ¡y el dinero estará en camino!