零售業的新常態——零接觸支付（Contactless Payments）

October 01, 2020

By Yulia Idemenko

零接觸支付可使消費者與零售商進行安全、快速的付款交易，正在全球範圍得到普及。圖片來源：Gettyimages.com/DjelicS

全球疫情推動了零接觸支付的普及，並重新定義了後疫情時代的交易方式。

新冠疫情改變了人們的工作、購物和付款方式，同時也迫使許多企業尋找新的營運模式。此外，民眾對於觸摸物品表面和使用現金的健康擔憂日益加劇，再加上安全社交距離和消費者購物習慣的轉變，促使零接觸支付（又稱「無感支付」和「非接觸式支付」）得到了迅速的普及。

那麼，零接觸支付會成為零售交易的新黃金準則嗎？如果疫情持續存在，這類支付方式會被強制使用嗎？在這種情況下，商家又該採取哪些舉措來跟上消費者行為習慣的變化？我們在下文中列舉了有關零接觸支付的具體內容，協助企業瞭解該方式的優勢和相關要點，以及如何適應新的支付環境並更好地應用到未來的零售業市場中。

零接觸支付背後的技術

華美銀行副總裁兼全球交易服務商家銷售經理達斯汀· 沙利文（音譯，Dustin Sullivan）表示：「零接觸支付也被稱為『一拍即付』（tap-and-go或tap-to-pay）。消費者透過將支付卡或其他裝置（例如智慧手機、健身追蹤裝置、鑰匙扣或智慧手錶）靠近具備零接觸支付技術的讀卡器來進行付款，而無需刷卡、輸入密碼（PIN）或簽名來完成交易。」

目前，零接觸支付主要有兩種形式。第一種是透過手機支付程式或Apple Pay、Google Pay等電子錢包來存儲信用卡和借記卡資訊，並運用近場通訊技術（Near Field Communication，簡稱NFC）使用戶的設備與支付終端交換數據。第二種是在借記卡或信用卡中直接嵌入射頻識別技術（Radio Frequency Identification，簡稱RFID）。

新冠疫情下，零接觸支付得到了迅速普及

「需要注意的是，商家需要一台支持NFC技術的支付終端才能進行零接觸支付。」沙利文補充道。

另外，許多商家也能透過自己的應用程式提供零接觸支付功能。沙利文舉例道：「一種常見的零接觸支付體驗是用星巴克（Starbucks）的手機應用程式來購買咖啡並獲得積分。具體來說，當客戶使用應用程式點餐時，其信用卡資訊就會載入到該程式上。因此，客戶無需出示信用卡，交易就會自動在支付系統內完成，並顯示在帳戶記錄中。」

現在，除了咖啡廳和餐廳，零接觸技術也已被應用在交通運輸等領域。2019年，紐約大都會運輸署（New York Metropolitan Transit Authority，簡稱MTA）推出了一個名為OMNY的零接觸收費系統，乘客只需刷卡即可支付地鐵或巴士費用。無獨有偶，近期，洛杉磯市長艾瑞克·賈西提（音譯，Eric Garcetti ）宣佈了一款名為TAP的手機應用程式，讓乘客能夠用手機支付Metro巴士、火車和共用單車費用，以及洛杉磯郡市政巴士費用。

一種安全、快捷的支付方式

與傳統支付方式相比，零接觸支付更為方便、快捷、衛生，通常也更安全。一般情況下，零接觸支付交易僅需10到15秒，而傳統晶片卡則需30至45秒。

同時，零接觸支付比持卡支付更安全，因為它是透過商戶的終端提交加密信息，這使得犯罪分子很難截獲和盜取用戶資料。每一筆零接觸支付交易都會向支付終端發送一個獨特的臨時密碼。同時，該密碼不包含任何有關銀行卡的資訊，並在交易完成後失效，不可被重複用於其他交易。

此外，零接觸支付也是一種更衛生的方式。根據《Visa復工復產調研》（Visa Back to Business Study），目前消費者十分注重有關疫情的安全防護措施，也會優先考慮在這方面做得更完善的商家。近63%的消費者表示，他們願意轉向支持零接觸支付的新商家；48%的消費者表示，他們不願在只提供需要收銀員或者使用共用讀卡器結帳的商家消費。