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零售业的新常态——零接触支付（Contactless Payments）

October 01, 2020

By Yulia Idemenko

零接触支付可使消费者与零售商进行安全、快速的付款交易，正在全球范围得到普及。图片来源：Gettyimages.com/DjelicS

全球疫情推动了零接触支付的普及，并重新定义了后疫情时代的交易方式。

新冠疫情改变了人们的工作、购物和付款方式，同时也迫使许多企业寻找新的运营模式。此外，民众对于触摸物品表面和使用现金的健康担忧日益加剧，再加上安全社交距离和消费者购物习惯的转变，促使零接触支付（又称“无感支付”和“非接触式支付”）得到了迅速的普及。

那么，零接触支付会成为零售交易的新黄金准则吗？如果疫情持续存在，这类支付方式会被强制使用吗？在这种情况下，商家又该采取哪些举措来跟上消费者行为习惯的变化？我们在下文中列举了有关零接触支付的具体内容，协助企业了解该方式的优势和相关要点，以及如何适应新的支付环境并更好地应用到未来的零售业市场中。

零接触支付背后的技术

华美银行副总裁兼全球交易服务商家销售经理达斯汀· 沙利文（音译，Dustin Sullivan）表示：“零接触支付也被称为‘一拍即付’（tap-and-go或tap-to-pay）。消费者通过将支付卡或其他装置（例如智能手机、健身追踪设备、钥匙扣或智能手表）靠近具备零接触支付技术的读卡器来进行付款，而无需刷卡、输入密码（PIN）或签名来完成交易。”

目前，零接触支付主要有两种形式。第一种是通过手机支付程序或苹果支付（Apple Pay）、谷歌支付（Google Pay）等电子钱包来存储信用卡和借记卡信息，并运用近场通讯技术（Near Field Communication，简称NFC）使用户的设备与支付终端交换数据。第二种是在借记卡或信用卡中直接嵌入射频识别技术（Radio Frequency Identification，简称RFID）。

新冠疫情下，零接触支付得到了迅速普及

“需要注意的是，商家需要一台支持NFC技术的支付终端才能进行零接触支付。”沙利文补充道。

另外，许多商家也能通过自己的应用程序提供零接触支付功能。沙利文举例道：“一种常见的零接触支付体验是用星巴克（Starbucks）的手机应用程序来购买咖啡并获得积分。具体来说，当客户使用应用程序点餐时，其信用卡信息就会加载到该程序上。因此，客户无需出示信用卡，交易就会自动在支付系统内完成，并显示在账户记录中。”

现在，除了咖啡厅和餐厅，零接触技术也已被应用在公共交通等领域。2019年，纽约大都会运输署（New York Metropolitan Transit Authority，简称MTA）推出了一个名为OMNY的零接触收费系统，乘客只需刷卡即可支付地铁或巴士费用。无独有偶，近期，洛杉矶市长埃里克·加希提（音译，Eric Garcetti ）宣布了一款名为TAP的手机应用程序，让乘客能够用手机支付Metro巴士、火车和共享单车费用，以及洛杉矶郡市政巴士费用。

一种安全、快捷的支付方式

与传统支付方式相比，零接触支付更为方便、快捷、卫生，通常也更安全。一般情况下，零接触支付交易仅需10到15秒，而传统芯片卡则需30至45秒。

同时，零接触支付比持卡支付更安全，因为它是通过商户的终端提交加密信息，这使得犯罪分子很难截获和盗取用户信息。每一笔零接触支付交易都会向支付终端发送一个独特的临时密码。同时，该密码不包含任何有关银行卡的信息，并在交易完成后失效，不可被重复用于其他交易。

此外，零接触支付也是一种更卫生的方式。根据《Visa复工复产调研》（Visa Back to Business Study），目前消费者十分注重有关疫情的安全防护措施，也会优先考虑在这方面做得更完善的商家。近63%的消费者表示，他们愿意转向支持零接触支付的新商家；48%的消费者表示，他们不愿在只提供需要收银员或者使用共享读卡器结账的商家消费。