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對商家來說,提供電子錢包付款選項有哪些益處?

By Daisy Lin
Apr. 12, 2021
圖片來源:Gettyimages.com/Oscar Wong

蘋果支付(Apple Pay)、Google電子錢包(Google Wallet)或Samsung Pay等近場通訊(Near Field Communication,簡稱NFC)行動支付方式如何幫助企業成長。

您的企業是否抓住了電子錢包帶來的優勢?近期的一項研究表明,疫情使零接觸支付達到臨界點。87%的美國消費者表示,他們更傾向在接受虛擬支付的商家購物。目前,消費者的消費支出日益增加,使用手機、手錶或其他穿戴式行動支付裝置付款的交易金額每年正以兩位數的速度強勁增長,且美國今年的行動支付交易額有望突破1千6百10億美元。

華美銀行副總裁兼全球交易服務商家銷售經理達斯汀·沙利文(音譯,Dustin Sullivan)表示,隨著全球支付產業的蓬勃發展,商家能夠從採用日新月異的技術中獲益。「此前,電子支付已經逐漸被民眾所接受,而疫情無疑加速了支付模式的轉變進程。」

行動支付不僅能通過快速、零接觸的結帳方式爲客戶和員工帶來更好的結帳體驗,而且加強了數據的安全性

沙利文補充道:「行動支付使付款流程更簡便。比如,餐廳服務生可以直接在客人的桌邊使用行動支付裝置協助客人結帳,免去了走回櫃台結帳的不便。」

如何使用電子錢包?

電子錢包是將信用卡、門票、優惠券或積分卡等資訊和密碼儲存在行動裝置內建或下載安裝的軟體(又稱軟件)中。

當顧客在商店結帳時,他們可以通過掃描店內的二維碼(QR Code)來開啟電子錢包功能,或將行動裝置放在智慧型終端機(POS)上方,使用「一拍即付」(tap to pay)功能,觸發無線電頻率,將電子錢包中儲存的支付資訊發送給終端機。這種技術被稱之為NFC。同時,電子錢包也適用於在電腦上進行網上購物。

智慧型終端機幾乎可以接受使用所有類型的電子錢包,包括目前最受歡迎的蘋果支付、 Google Pay和Samsung Pay。這些支付平台正在國際市場中迅速普及,且全球電子錢包的用戶預計將在2023年達到13億1千萬。

華美銀行第一副總裁兼全球交易服務產品經理迪莎·拉爾(音譯,Disha Lal)指出:「根據地區偏好、支付服務範圍、消費模式,以及使用虛擬支付的企業類型,電子錢包正在不斷革新。」舉例來說,星巴克(Starbucks)就在他們手機APP中加入了電子錢包功能,並結合鼓勵顧客消費的星禮程項目。另外,Venmo等APP也爲每個用戶生成一個獨特的二維碼,而商家可以直接掃描顧客的二維碼來收款。

電子錢包安全嗎?

對於消費者和商家來說,電子錢包的安全性遠遠高於信用卡。以蘋果支付為例,用戶必須在手機上設定一個密碼,還可以添加臉部辨識系統(Face ID)或觸控ID(Touch ID)等生物識別認證(biometric authentication)。當支付數據在裝置之間傳送時,POS機會將資訊進行加密處理,並在傳送至信用卡公司時再次加密。

沙利文說道:「當顧客通過終端掃描手機時,卡片資料將被記號化(Tokenization),使商家在交易時無法看到卡號,從而大幅度降低了資料遭到竊取或盜刷的可能性。」使用合規的新技術,就如同為企業購買保險以防範數位平台上的詐欺行為一樣。事實上,網上支付詐欺案件在疫情期間增加了35%。

沙利文分享道:「有些企業因違反要求而倒閉,例如沒能保護資料而收到眾多的詐欺指控,最終遭到信用卡公司的巨額罰款。」

商家如何接受使用電子錢包支付?

在添加行動支付服務前,商家應首先對已安裝的收款方案和企業的發展規劃進行專業的評估。如果企業已安裝了擁有NFC功能的智慧型結帳終端機,那麼他們可能僅需要添加額外的軟體就能接受電子錢包付款了。如果商家希望獲得更多功能以滿足業務目標和範圍,則需投資購買一個智慧型結帳終端機或升級裝置。零售結帳終端專員可以協助商家選擇可以接受電子錢包付款的信用卡讀取器,根據企業的成長需求制定靈活且全面的計劃,並為商家提供培訓。

沙利文解釋道:「我們專注於理解客戶的長短期規劃,並通過詢問客戶處理薪資、庫存、計時和記帳的方式,幫助企業選擇一台能夠滿足多種業務需求的智慧型結帳終端機。從長期來看,這樣可以幫助企業整合供應商並節省花銷。」

完成評估後,零售結帳終端服務業務經理將會把安裝好軟體的智慧型終端機寄給商家。「企業收到智慧型終端機後,只需插電就能立即使用。」沙利文說道。

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