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对商家来说,提供电子钱包付款选项有哪些益处?

By Daisy Lin
Apr. 12, 2021
图片来源:Gettyimages.com/Oscar Wong

苹果支付(Apple Pay)、Google电子钱包(Google Wallet)或三星智付(Samsung Pay)等近场通讯(Near Field Communication,简称NFC)移动支付方式如何帮助企业成长。

您的企业是否抓住了电子钱包带来的优势?近期的一项研究表明,疫情使零接触支付达到临界点。87%的美国消费者表示,他们更倾向在接受虚拟支付的商家购物。目前,消费者的消费支出日益增加,使用手机、手表或其他穿戴式移动支付装置付款的交易金额每年正以两位数的速度强劲增长,且美国今年的移动支付交易额有望突破1,610亿美元。

华美银行副总裁兼全球交易服务商家销售经理达斯汀·沙利文(音译,Dustin Sullivan)表示,随着全球支付产业的蓬勃发展,商家能够从采用日新月异的技术中获益。“此前,电子支付已经逐渐被民众所接受,而疫情无疑加速了支付模式的转变进程。”

移动支付不仅能通过快速、零接触的结账方式为客户和员工带来更好的结账体验,而且加强了数据的安全性

沙利文补充道:“移动支付使付款流程更简便。比如,餐厅服务生可以直接在客人的桌边使用移动支付装置协助客人结账,免去了走回柜台结账的不便。”

如何使用电子钱包?

电子钱包是将信用卡、门票、优惠券或积分卡等信息和密码储存在移动装置内建或下载安装的软件中。

当顾客在商店结账时,他们可以通过扫描店内的二维码(QR Code)来开启电子钱包功能,或将移动装置放在智能终端机(POS)上方,使用“一拍即付”(tap to pay)功能,触发射频,将电子钱包中储存的支付信息发送给终端机。这种技术被称之为NFC。同时,电子钱包也适用于在电脑上进行网上购物。

智能终端机几乎可以接受使用所有类型的电子钱包,包括目前最受欢迎的苹果支付、 Google Pay和三星智付。这些支付平台正在国际市场中迅速普及,且全球电子钱包的用户预计将在2023年达到13.1亿。

华美银行第一副总裁兼全球交易服务产品经理迪莎·拉尔(音译,Disha Lal)指出:“根据地区偏好、支付服务范围、消费模式,以及使用虚拟支付的企业类型,电子钱包正在不断革新。”举例来说,星巴克(Starbucks)就在他们手机APP中加入了电子钱包功能,并结合鼓励顾客消费的星礼程项目。另外,Venmo等APP也为每个用户生成一个独特的二维码,而商家可以直接扫描顾客的二维码来收款。

电子钱包安全吗?

对于消费者和商家来说,电子钱包的安全性远远高于信用卡。以苹果支付为例,用户必须在手机上设定一个密码,还可以添加脸部认证(Face ID)或触控ID(Touch ID)等生物识别认证(biometric authentication)。当支付数据在装置之间传送时,POS机会将信息进行加密处理,并在传送至信用卡公司时再次加密。

沙利文说道:“当顾客通过终端扫描手机时,卡片数据将被记号化(Tokenization),使商家在交易时无法看到卡号,从而大幅度降低了数据遭到窃取或盗刷的可能性。”使用合规的新技术,就如同为企业购买保险以防范数字平台上的欺诈行为一样。事实上,网上支付诈骗案件在疫情期间增加了35%。

沙利文分享道:“有些企业因违反要求而倒闭,例如没能保护数据而收到众多的诈骗指控,最终遭到信用卡公司的巨额罚款。”

商家如何接受使用电子钱包支付?

在添加移动支付服务前,商家应首先对已安装的收款方案和企业的发展规划进行专业的评估。如果企业已安装了拥有NFC功能的智能型结账终端机,那么他们可能仅需要添加额外的软件就能接受电子钱包付款了。如果商家希望获得更多功能以满足业务目标和范围,则需投资购买一个智能型结账终端机或升级装置。零售结账终端服务专员可以协助商家选择可以接受电子钱包付款的信用卡读取器,根据企业的成长需求制定灵活且全面的计划,并为商家提供培训。

沙利文解释道:“我们专注于理解客户的长短期规划,并通过询问客户处理薪资、库存、计时和记账的方式,帮助企业选择一台能够满足多种业务需求的智能型结账终端机。从长期来看,这样可以帮助企业整合供应商并节省花销。”

完成评估后,零售结账终端服务业务经理将会把安装好软件的智能终端机寄给商家。“企业收到智能终端机后,只需插电就能立即使用。”沙利文说道。

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