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遠程結帳服務,小型企業在疫情期間的救星

By Andy Peters
Apr. 17, 2020
許多企業都已採用網上支付平台來擴展收入來源,幫助業務發展。圖片來源:Gettyimages.com/Westend61

協助商家在網上接受訂單、付款和向客戶發送通知的最新工具。

對於像披薩店、服飾店、咖啡廳這類小型企業來說,提供電話或電腦下單服務是十分常見的。如今,因疫情而持續執行的「居家避疫令」(shelter-in-place)則將網上購物推到了一個新的高度。

此前,一些商家沒有設立網上銷售平台,或認為沒有使用網上交易服務的必要,而只接受面對面的付款方式。

如今,客戶的行為方式已經改變,接受這項新技術的需求也隨之出現。新冠病毒已為企業帶來巨大的挑戰,也使企業主意識到,想要生存,就要懂得變通。因此,許多企業已經採用網上支付平台來增加收入來源。

過去,實體零售商僅使用了提前下單的數位商務技術。但在大部分商鋪因疫情而停業的時期,這種情況勢必會改變。例如,不計其數的餐廳正在提供外賣和路邊取餐服務,而該服務則主要依託於網上支付解決方案來實現。

華美銀行資深產品經理迪莎·拉爾(音譯,Disha Lal)表示:「通常,小型企業一直依賴客人到店裡消費,因此從未覺得有必要設立網上交易或使用虛擬平台。但新冠病毒的爆發很大程度地改變了消費者的行為,迫使企業立即採取行動,以創新思維迅速應對市場變化。」

餐館必須因時制宜,否則將面臨危機

餐飲業的小型企業主面臨著真實又直接的威脅。根據全美餐廳協會(National Restaurant Association)的數據,在3月1日至4月13日期間,餐廳削減了300多萬個工作崗位,銷售額減少250億美元。為了防止病毒傳播,數千家餐廳被迫暫停堂吃服務。州和地方政府已經實施「居家避疫令」,或限制公眾集會的規模。

「新冠病毒的爆發很大程度地改變了消費者的行為,迫使企業立即採取行動,以創新思維迅速應對市場變化。」

-迪莎·拉爾

圖片來源:Gettyimages.com/Hero Images

目前,維持社交距離的命令已經徹底改變了餐廳的經營模式。他們必須隨機應變,在新的經營方式下維持收入來源。

最近,德州(Texas)的Mamacita墨西哥餐廳為了能夠在路邊接受付款而採用了Poynt無線支付終端。該終端不僅能使商家即時自行更改菜單,而無需技術專人幫忙,還能按照庫存進行動態更新。

Mamacita的總經理吉娜·岡薩雷斯-庫珀(音譯,Gina Gonzalez-Kuper)說:「Poynt支付終端提高了我們外賣和路邊取餐平台的工作效率,縮短了客人的等候時間。」

現在,Mamacita餐廳正考慮將這項移動支付技術應用至其他分店。

許多企業主以前從未考慮過接受其他付款方式,儘管設定新的收款方式並不耗時,最快只要24小時。

華美銀行副總裁兼全球交易服務商家銷售經理達斯汀·沙利文(音譯,Dustin Sullivan)說:「許多企業主並不瞭解市場上提供的商家收款方式,而現在就是接受新技術的時候。」

沙利文在與商家討論網上支付時驚訝地發現,在網站上接受數位支付方式的企業寥寥無幾。他表示,一旦這些企業添加了這一項功能,即使在疫情過後,也很可能會想要保留這一服務。

選擇適合的系統

商家可以根據需求選擇適合的收款方式。拉爾表示,對一家企業最有效的做法不一定適用於所有企業,有些企業可能需要根據市場需求進行調整。

在選擇收款系統時,請牢記以下這些因素:

  • 無需添加大量新設備或軟體更新的技術
  • 能夠擴大接受付款能力的智慧終端技術
  • 易於使用的技術,不需要一位精通技術的員工來設定或修改網上商店
  • 擁有多層次選單或產品分類功能
  • 擁有追蹤和編錄庫存的工具
  • 靈活接受網上訂單和付款
  • 能夠發送訂單狀態和通知

零售終端解決方案Talech也擴展了其功能,不僅可以接受付款,還可以使商家能夠增加網上訂購服務,並接受信用卡或借記卡付款。同時,Talech還提供網上訂單通知、狀態更新和追蹤功能。零售商也可以透過另一個支付系統Converge在網上或透過移動應用程式接受付款。

拉爾表示,企業可以按照各自的財務狀況租用或購買Talech或Converge的系統。

對於以前從未提供網上銷售服務的企業來說,當經濟危機解除時,網上銷售可能會成為一個有效的新收入來源。這也是所有企業應該關注的。

「我們將看到企業營運方式和消費者期望的轉變。商家需要更充分地滿足移動裝置用戶的購物和配送需求。」拉爾補充道。

沙利文表示,許多餐廳老闆坦言,外賣和路邊取餐服務無法完全填補包括他們的損失,但對於許多企業來說,提供多樣化的支付方式是維持經營的一種方式,幫助他們盡可能挺過這段充滿挑戰的時期。

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