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远程结账服务,小型企业在疫情期间的救星

By Andy Peters
Apr. 17, 2020
许多企业都已采用网上支付平台来扩展收入来源,帮助业务发展。图片来源:Gettyimages.com/Westend61

协助商家在网上接受订单、付款和向客户发送通知的最新工具。

对于像披萨店、服饰店、咖啡厅这类小型企业来说,提供电话或计算机下单服务是十分常见的。如今,因疫情而持续执行的“居家避疫令”(shelter-in-place)则将网上购物推到了一个新的高度。

此前,一些商家没有设立网上销售平台,或认为没有使用网上交易服务的必要,而只接受面对面的付款方式。

如今,客户的行为方式已经改变,接受这项新技术的需求也随之出现。新冠病毒已为企业带来巨大的挑战,也使企业主意识到,想要生存,就要懂得变通。因此,许多企业已经采用网上支付平台来增加收入来源。

过去,实体零售商仅使用了提前下单的数字商务技术。但在大部分商铺因疫情而停业的时期,这种情况势必会改变。例如,不计其数的餐厅正在提供外卖和路边取餐服务,而该服务则主要依托于网上支付解决方案来实现。

华美银行资深产品经理迪莎·拉尔(音译,Disha Lal)表示:“通常,小型企业一直依赖客人到店里消费,因此从未觉得有必要设立网上交易或使用虚拟平台。但新冠病毒的爆发很大程度地改变了消费者的行为,迫使企业立即采取行动,以创新思维迅速应对市场变化。”

餐馆必须因时制宜,否则将面临危机

餐饮业的小型企业主面临着真实又直接的威胁。根据全美餐厅协会(National Restaurant Association)的数据,在3月1日至4月13日期间,餐厅削减了300多万个工作岗位,销售额减少250亿美元。为了防止病毒传播,数千家餐厅被迫暂停堂吃服务。州和地方政府已经实施“居家避疫令”,或限制公众集会的规模。

“新冠病毒的爆发很大程度地改变了消费者的行为,迫使企业立即采取行动,以创新思维迅速应对市场变化。”

-迪莎·拉尔

图片来源:Gettyimages.com/Hero Images

目前,维持社交距离的命令已经彻底改变了餐厅的经营模式。他们必须随机应变,在新的经营方式下维持收入来源。

最近,德州(Texas)的Mamacita墨西哥餐厅为了能够在路边接受付款而采用了Poynt无线支付终端。该终端不仅能使商家实时自行更改菜单,而无需专业人员帮忙,还能按照库存进行动态更新。

Mamacita的总经理吉娜·冈萨雷斯-库珀(音译,Gina Gonzalez-Kuper)说:“Poynt支付终端提高了我们外卖和路边取餐平台的工作效率,缩短了客人的等候时间。”

现在,Mamacita餐厅正考虑将这项移动支付技术应用至其他分店。

许多企业主以前从未考虑过接受其他付款方式,尽管设定新的收款方式并不耗时,最快只要24小时。

华美银行副总裁兼全球交易服务商家销售经理达斯汀·沙利文(音译,Dustin Sullivan)说:“许多企业主并不了解市场上提供的商家收款方式,而现在就是接受新技术的时候。”

沙利文在与商家讨论网上支付时惊讶地发现,在网站上接受数字支付方式的企业寥寥无几。他表示,一旦这些企业添加了这一项功能,即使在疫情过后,也很可能会想要保留这一服务。

选择适合的系统

商家可以根据需求选择适合的收款方式。拉尔表示,对一家企业最有效的做法不一定适用于所有企业,有些企业可能需要根据市场需求进行调整。

在选择收款系统时,请牢记以下这些因素:

  • 无需添加大量新设备或软件更新的技术
  • 能够扩大接受付款能力的智慧终端技术
  • 易于使用的技术,不需要一位精通技术的员工来设定或修改网上商店
  • 拥有多层次选单或产品分类功能
  • 拥有追踪和编录库存的工具
  • 灵活接受网上订单和付款
  • 能够发送订单状态和通知

零售终端解决方案Talech也扩展了其功能,不仅可以接受付款,还可以使商家能够增加网上订购服务,并接受信用卡或借记卡付款。同时,Talech还提供网上订单通知、状态更新和追踪功能。零售商也可以通过另一个支付系统Converge在网上或通过移动应用程序接受付款。

拉尔表示,企业可以按照各自的财务状况租用或购买Talech或Converge的系统。

对于以前从未提供网上销售服务的企业来说,当经济危机解除时,网上销售可能会成为一个有效的新收入来源。这也是所有企业应该关注的。

“我们将看到企业运营方式和消费者期望的转变。商家需要更充分地满足移动装置用户的购物和配送需求。”拉尔补充道。

沙利文表示,许多餐厅老板坦言,外卖和路边取餐服务无法完全填补包括他们的损失,但对于许多企业来说,提供多样化的支付方式是维持经营的一种方式,帮助他们尽可能挺过这段充满挑战的时期。

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