企业智库

远程结账服务，小型企业在疫情期间的救星

协助商家在网上接受订单、付款和向客户发送通知的最新工具。

对于像披萨店、服饰店、咖啡厅这类小型企业来说，提供电话或计算机下单服务是十分常见的。如今，因疫情而持续执行的“居家避疫令”（shelter-in-place）则将网上购物推到了一个新的高度。

此前，一些商家没有设立网上销售平台，或认为没有使用网上交易服务的必要，而只接受面对面的付款方式。

如今，客户的行为方式已经改变，接受这项新技术的需求也随之出现。新冠病毒已为企业带来巨大的挑战，也使企业主意识到，想要生存，就要懂得变通。因此，许多企业已经采用网上支付平台来增加收入来源。

过去，实体零售商仅使用了提前下单的数字商务技术。但在大部分商铺因疫情而停业的时期，这种情况势必会改变。例如，不计其数的餐厅正在提供外卖和路边取餐服务，而该服务则主要依托于网上支付解决方案来实现。

华美银行资深产品经理迪莎·拉尔（音译，Disha Lal）表示：“通常，小型企业一直依赖客人到店里消费，因此从未觉得有必要设立网上交易或使用虚拟平台。但新冠病毒的爆发很大程度地改变了消费者的行为，迫使企业立即采取行动，以创新思维迅速应对市场变化。”

餐馆必须因时制宜，否则将面临危机

餐饮业的小型企业主面临着真实又直接的威胁。根据全美餐厅协会（National Restaurant Association）的数据，在3月1日至4月13日期间，餐厅削减了300多万个工作岗位，销售额减少250亿美元。为了防止病毒传播，数千家餐厅被迫暂停堂吃服务。州和地方政府已经实施“居家避疫令”，或限制公众集会的规模。

“新冠病毒的爆发很大程度地改变了消费者的行为，迫使企业立即采取行动，以创新思维迅速应对市场变化。”

-迪莎·拉尔

图片来源：Gettyimages.com/Hero Images

目前，维持社交距离的命令已经彻底改变了餐厅的经营模式。他们必须随机应变，在新的经营方式下维持收入来源。

最近，德州（Texas）的Mamacita墨西哥餐厅为了能够在路边接受付款而采用了Poynt无线支付终端。该终端不仅能使商家实时自行更改菜单，而无需专业人员帮忙，还能按照库存进行动态更新。

Mamacita的总经理吉娜·冈萨雷斯-库珀（音译，Gina Gonzalez-Kuper）说：“Poynt支付终端提高了我们外卖和路边取餐平台的工作效率，缩短了客人的等候时间。”

现在，Mamacita餐厅正考虑将这项移动支付技术应用至其他分店。

许多企业主以前从未考虑过接受其他付款方式，尽管设定新的收款方式并不耗时，最快只要24小时。

华美银行副总裁兼全球交易服务商家销售经理达斯汀·沙利文（音译，Dustin Sullivan）说：“许多企业主并不了解市场上提供的商家收款方式，而现在就是接受新技术的时候。”

沙利文在与商家讨论网上支付时惊讶地发现，在网站上接受数字支付方式的企业寥寥无几。他表示，一旦这些企业添加了这一项功能，即使在疫情过后，也很可能会想要保留这一服务。

选择适合的系统

商家可以根据需求选择适合的收款方式。拉尔表示，对一家企业最有效的做法不一定适用于所有企业，有些企业可能需要根据市场需求进行调整。

图片来源：Gettyimages.com/Westend61

请按此查看我们的“企业持续运营策略”，了解更多关于如何在灾难期间管理企业的信息。

在选择收款系统时，请牢记以下这些因素：

• 无需添加大量新设备或软件更新的技术
• 能够扩大接受付款能力的智慧终端技术
• 易于使用的技术，不需要一位精通技术的员工来设定或修改网上商店
• 拥有多层次选单或产品分类功能
• 拥有追踪和编录库存的工具
• 灵活接受网上订单和付款
• 能够发送订单状态和通知

零售终端解决方案Talech也扩展了其功能，不仅可以接受付款，还可以使商家能够增加网上订购服务，并接受信用卡或借记卡付款。同时，Talech还提供网上订单通知、状态更新和追踪功能。零售商也可以通过另一个支付系统Converge在网上或通过移动应用程序接受付款。

拉尔表示，企业可以按照各自的财务状况租用或购买Talech或Converge的系统。

对于以前从未提供网上销售服务的企业来说，当经济危机解除时，网上销售可能会成为一个有效的新收入来源。这也是所有企业应该关注的。

“我们将看到企业运营方式和消费者期望的转变。商家需要更充分地满足移动装置用户的购物和配送需求。”拉尔补充道。

沙利文表示，许多餐厅老板坦言，外卖和路边取餐服务无法完全填补包括他们的损失，但对于许多企业来说，提供多样化的支付方式是维持经营的一种方式，帮助他们尽可能挺过这段充满挑战的时期。

Contact East West Bank Merchant Services Team