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企业适当放权:助力员工获得成功

By Maya Dollarhide

Nov. 16, 2017
商业小组站在黑板前讨论商业问题
有效的赋予员工权力是重要的经营技巧之一。图片来源:Gettyimages.com/Hinterhaus Productions

有效的赋予员工权力可以提高生产力、节省开支和鼓舞士气。

赋予员工权力对于经营企业来说至关重要,但对已经习惯了独自完成所有工作的企业主而言, 将工作交付他人并非易事。

小企业主们认为,随着企业的发展,将权力赋予员工是节省时间和金钱的必要方法。Scott Marquart是田纳西州纳什维尔市(Nashville, Tenn)的吉他弦生产公司Stringjoy创始人,他表示:“适当放权是小企业主面临的最大挑战之一,执行不佳或完全不放权是导致小型企业倒闭的主要原因之一。许多小型企业以轴辐式系统运营,公司负责人相当于轮子的中轴,每个员工直接与他交涉以获取任务指示、审批或解决问题。但是事实上,这种方式使企业面临风险,例如若因生病或航班延误导致公司负责人无法回办公室时,所有事情都将因此而停滞。”

赋予员工权力

并非所有人都能轻松的做到向员工授权。企业主需要通过培训和多次实践,直到过程达到无缝接合。曾同时管理12名员工的Marquart说:“赋予员工权力的诀窍是雇用自主工作的员工,在就职初期给予他们大量培训和关注,一旦他们准备就绪,便可时常让他们做决定。”

滴漏法则

部份企业主认为,在进行重大职责授权前,应先从较小的任务开始。位于纽约市(New York City, NY)的Digital Ink Marketing公司的负责人Jack Anzarouth建议,由小事着手,循序渐进。 他分享说:“最初,我先把责任较小的任务分配出去,因为这些工作比较容易交给其他人。相较于开发新客户这种我应该更积极发挥作用的工作,跟进公司现有的客户、做例行报告等要容易得多,可以交给员工来做。后来,我学会了把更重要的工作交给别人。”

在赋予员工新工作项目时,Anzarouth使用他所谓的“滴漏法”(drip method)。他表示:“我通过少量增加员工的职责测试成效,在看到积极成果后,逐渐扩大他们的责任范围。例如整个月没有出错,或者没有错过完成期限,这些都是关键。一旦我确定他们能承担新职责,我就会再给他们多一些工作内容,直到他们完全胜任。”

懂得放权,企业才能更好地成长

根据2014年的盖洛普(Gallup)调查,在1,446名美国企业家中,有33%的企业家具有较强的“放权”意识,21%的企业家“放权”意识则较为有限,他们都计划在未来全力扩展其业务。根据盖洛普新闻(Gallup News)报导,调查参与者中,20%拥有较强“放权”意识的企业家计划在下一年增加5%甚至更多员工,相较之下,14% “放权”意识较弱的企业家有扩增员工数量的计划。

盖洛普在这项调查中发现,相较而言,那些拥有较强放权意识的企业家有六个关键特点,其中包括但不限于:放弃项目控制的能力;采用能力为本的方法;注重结果,而非流程中的细枝末节;以及毋庸置疑的一点——与员工频繁地交流沟通。

采用项目管理系统

部份企业主建议采用功能强大的项目管理系统,例如Asana或Google云端硬盘,通过个性化或固定模式,让所有团队成员都能在管理系统上获取授权和管理每日工作进度。加州Pleasanton Contractor Calls公司的运营经理Joe Goldstein分享说:“你需要把各项零散工作的纪录存放在一个容易找到的地方。我喜欢在Asana里保存某些项目的参考清单以及需要让其他成员逐一检查的清单,同时,在共享的Google云端硬盘上保存涉及较多人员的长篇文档。需要注意的是,不要让文件过长,并要确保内含项目必要的执行步骤和背后的想法。否则,团队成员很容易遵循死记硬背的公式,错失为这项任务带来新价值的良机。”

让团队成员全权负责

Goldstein说,赋予员工职责时,很重要的一点是要体察团队成员的工作愉悦度,不要一味交付乏味的工作。他补充道:“如收发电子邮件等机械式的工作会导致职业倦怠,因此应该在可能的情况下加入令人更有成就感的工作项目。让员工尽可能地有机会对工作全权负责,可为他们提高对工作的满意度和绩效。”

另一种在赋予员工权力时激励员工的方法是,要牢记从收发室的员工到总裁的每位成员都需密切合作,并对他们各自的工作感到自豪。Marquart表示:“员工对业务或其工作拥有的所有权越多,管理或监督越少,效率就越高。最后一个方法是,只要有机会,尽量将职责托付给整个团队,而不是个人。正如海豹突击队(SEALs)的名句,‘个人仅能完成计划,团队才能突破并缔造佳绩。’”

翻译:Sonia Yang

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