Preguntas frecuentes sobre tarjetas de regalo

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¿Tiene preguntas sobre nuestra tarjeta de regalo?

Obtenga más información sobre la tarjeta de regalo de la marca East West Bank y lo fácil que es para la persona a quien se la obsequia comprar el regalo perfecto de su elección.

La tarjeta de regalo es una tarjeta prepagada no recargable que los consumidores pueden usar donde las tarjetas de débito Visa® sean bienvenidas. Si bien una tarjeta prepagada luce similar a una tarjeta de crédito (ambas tienen la marca y el holograma de Visa), los titulares de las tarjetas de regalo no tienen una línea de crédito. En su lugar, el destinatario no puede gastar más que el valor de la tarjeta. Pero lo bueno es que los comerciantes aceptan las tarjetas de regalo como cualquier otra tarjeta de débito Visa. Cuando el destinatario compra con la tarjeta de regalo, la suma de la compra se deduce del valor de la tarjeta.

Como cliente valioso, usted podrá comprar fácilmente una tarjeta de regalo en cualquier oficina de banco de East West Bank por medio de los siguientes pasos.

  1. Seleccione la suma que desea dar al destinatario.
  2. Abone la tarjeta de regalo por medio de una transferencia desde su cuenta de depósito. NOTA: No es posible comprar una tarjeta de regalo de East West Bank usando una tarjeta de crédito o débito emitida por otro banco.
  3. Acepte los términos y condiciones expuestos en el Acuerdo y la Guía de usuario de las tarjetas de regalo de East West Bank para la compra y el uso de la tarjeta.
  4. Revise su pedido para corroborar la precisión y realice los cambios necesarios.
  5. Proporcione la tarjeta y una copia del Acuerdo y la Guía de usuario de las tarjetas de regalo de East West Bank al destinatario.

La tarjeta de regalo estará lista para su uso tan pronto como se active en la oficina bancaria.

Puede haber un cargo al momento de comprar la tarjeta de regalo. Consulte nuestro Acuerdo de la tarjeta de regalo y la Guía del usuario para obtener los detalles sobre los cargos asociados con la emisión y el uso de la tarjeta de regalo.

Los consumidores pueden usar la tarjeta de regalo para hacer compras en cualquier lugar donde las tarjetas de débito Visa sean bienvenidas: uso nacional, uso internacional (se pueden aplicar cargos de transacción y conversión internacional), en tiendas, por teléfono y en línea.

NOTA: Las transacciones en línea y por teléfono que requieran una verificación de la información del nombre y la dirección del titular para realizar una comparación con la base de datos pueden ser rechazadas debido a una transferencia de propiedad de la tarjeta del comprador al destinatario/titular de la tarjeta. Se proporciona más información sobre los siguientes tipos de transacciones específicas en el Acuerdo y la Guía de usuario de las tarjetas de regalo de East West Bank.

  • Estaciones de gasolina/"pagar en la bomba": transacciones con autorización previa a la compra; si la suma de la autorización previa supera el valor de la tarjeta, la transacción puede ser rechazada.
  • Restaurantes: transacciones a menudo autorizadas para incluir la suma de la factura más una tasa de propina aplicada; si la suma de esta autorización supera el valor de la tarjeta, se puede rechazar la transacción.
  • Cajero automático: la tarjeta de regalo de East West Bank no permite realizar extracciones en cajeros automáticos.
  • Sucursal u oficina bancaria: la tarjeta de regalo de East West Bank no está habilitada para dar dinero en efectivo en las oficinas bancarias.

Por razones de seguridad, la tarjeta debe ser firmada por el destinatario tan pronto como la reciba. A partir de ese momento, el titular de la tarjeta cuya firma aparece en la tarjeta es el único que puede usarla.

No, el titular de la tarjeta no necesita tener acceso a Internet o una dirección de correo electrónico para disfrutar de la comodidad de la tarjeta de regalo. No obstante, el titular de la tarjeta puede comprobar el valor y la información de las transacciones sin cargo en www.eastwestbank.com. También puede llamarnos al 800.627.2140 para obtener esta información.

No, no puede tener acceso a más del saldo disponible en su tarjeta. Sin embargo, la transacción se puede completar con una transacción de pago dividido, que se describe en el Acuerdo de la tarjeta de regalo de East West Bank y la Guía del usuario.

La tarjeta y el PIN se activan en la sucursal cuando son emitidos. Si no sabe o no recuerda su PIN, puede seleccionar un nuevo PIN poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente al 800.627.2140. Tenga en cuenta que este PIN no se puede usar para acceder a dinero en efectivo en los cajeros automáticos ni para recibir un reembolso en efectivo al hacer una compra. Además, asegúrese de no revelar su PIN a nadie. Si la seguridad o confidencialidad de su PIN se ve comprometida, debe notificarnos de inmediato llamando al Servicio de atención al cliente al 800.627.2140.

Con las tarjetas de regalo de East West Bank, usted puede elegir. Para los comerciantes que aceptan tarjetas de débito Visa®, puede simplemente pulsar el botón de "Crédito" en la terminal del comerciante y completar la transacción con su firma. Algunos comerciantes también pueden permitirle seleccionar "Débito" e ingresar su PIN para completar la transacción.

Si pierde, le roban o destruye su tarjeta, puede ser reemplazada en ciertas circunstancias. Revise el Acuerdo de la tarjeta y la Guía del usuario para obtener información con respecto a su responsabilidad por las tarjetas perdidas/robadas y las transacciones no autorizadas.

Usted tiene la oportunidad de impugnar los errores. Revise el Acuerdo de la tarjeta de regalo y la Guía del usuario para obtener instrucciones sobre el proceso para la resolución de errores.

Sí, puede cancelar la tarjeta de regalo de East West Bank. Revise el Acuerdo de la tarjeta y la Guía del usuario para conocer los procedimientos y los cargos asociados con la cancelación de la tarjeta.

Sí, la fecha de vencimiento de su tarjeta está en la parte frontal de la tarjeta. Le recomendamos que utilice el valor total de la tarjeta en los siguientes seis (6) meses después de comprarla. Consulte el Acuerdo de la tarjeta y la Guía del usuario.

No, no puede agregar dinero a la tarjeta de regalo. Visite una oficina de East West Bank para comprar otra tarjeta de regalo.

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Si tiene dudas sobre las tarjetas de regalo y su funcionamiento, o quiere solicitar un reemplazo gratuito de la tarjeta de regalo de East West Bank, comuníquese con su sucursal o llame al:

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