疫情催生商业创新:第三楼电影公司(THE THIRD FLOOR)突破困境,迎接新机遇
如何获得更高的PPP贷款豁免额

美国经济重启后,企业主在重新开业时应注意哪些事项?

By Melody Yuan
May 15, 2020
企业重新开业时,可以采取的一些实用方法,以保障员工和客户的安全。图片来源:Gettyimages.com/andresr

企业应如何调整商业策略,以因应新常态

为了减缓新冠病毒(COVID-19)的传播,美国大部分地区仍处于关闭状态,也因此给经济、企业和工人造成了严重损害。根据美国劳工统计局(the U.S. Bureau of Labor Statistics)的数据,4月份的失业人数达到创纪录的2,050万人,失业率超过14%。相较导致870万人失业的2008年金融危机,此次疫情在过去两个月对经济造成更具破坏性的影响。许多民众为了重新获得收入来支付账单而急于复工。然而,众所周知,在研制出有效的疫苗或治疗方法前,新冠病毒的威胁将一直存在。那么,企业如何才能安全且有策略性地应对这种情况呢?

洛杉矶零售业咨询公司Retail Smart Guys的老板兼零售商业顾问丹·贾布隆(音译,Dan Jablons)表示:“我认为接下来,我们需要摆脱疫情导致的负面想法,振作起来,开始为重新开业做准备。事实上,企业可以采取许多实用的方法来保障员工和客户的安全。”

包括乔治亚州(Georgia)和田纳西州(Tennessee)在内的美国一些州已开始放松封锁措施,允许发廊、纹身店等非必要行业重新营业。

过去两个月,田纳西州纳什维尔市(Nashville,TN)的健身教练兼运动员教练吉利安·基勒(音译,Jillian Keeler)一直通过视频和电话与她的客户沟通,她表示:“目前,我们每周都会结合当下的情况,向我们的运动员发送一份训练计划,并确保他们可以使用家中常见的设备进行训练。鉴于训练设施是许多运动员和教练员共同使用的,即使重新开业,从设备清洁到训练日程安排等所有事情都将改变,但我现在还不知道新的制度会是怎么样的。”

洛杉矶市日前进入了“居家避疫令”(stay-at-home)的第二阶段——试图逐步减少日常活动限制。洛杉矶市长埃里克·加希提(音译,Eric Garcetti)在新闻发布会上表示:“我们不会急于回到疫情前的状态。尽管未来一段时间将充满挑战,但这将是我们的新常态。”

当企业重新开业时,可以参考以下几项建议。

实体店布局及购买选择

从干净整洁的店面,到热情的欢迎标语及门口放置的手部消毒剂,这些都能为企业吸引更多客源。贾布隆表示:“首先,门店的正面,特别是橱窗部分,一定要让客户从外面就能看到门店正在营业,且店内干净、安全。”

在设计店面布局时,一定要将最热销的商品摆在右边。“进门右手边的区域是重中之重,因为客户进门后通常会往右走。”他继续讲道。

在店内的过道两侧、地板或是用指示牌标示出6英尺的社交距离,会让客户感受到店主十分重视安全问题,可以放心购物。此外,“将畅销商品摆放在这些标志的周围,也能帮助引导客流的走向。”贾布隆讲道。

通过在商品展示上发挥创意,使商品更加醒目,将会成为零售业重要的一环。贾布隆还强调,零售商可以通过轻松、诙谐的标语为客户营造休闲自在的购物环境。除了视觉标识以外,定时播放有关清洁、社交距离等安全准则,也是行之有效的方法。“总而言之,要让门店既安全又有趣。”贾布隆总结道。

另外,收银台管理也是一个需要考虑的重要因素。贾布隆表示:“收银台最容易产生问题。要确保店内不会出现排长队的情况,并尽可能减少人与人之间的接触。有必要的话可以安装谷歌支付(Google Pay)、苹果支付(Apple Pay)、贝宝(PayPal)、Venmo、三星支付(Samsung Pay)等无接触电子支付服务。”目前,市场上的结账方式多种多样,企业需要认真了解后才能找到最适合自己的选择。同时,为了保障员工的健康,企业也可以考虑为收银台安装玻璃防护板。

如果实体门店无法开门营业,企业可以考虑通过其他渠道进行销售并创造收入,例如让客户在网上下单后到店外提货、预约服务、送货上门,或是在Instagram、Facebook Live等社交媒体平台上售货。此外还可以考虑在亚马逊(Amazon)、Esty或eBay等电商平台上进行销售,不过这类平台通常会收取一定比例的手续费。由于“居家避疫令”并未完全解除,无法正式开门营业的企业可以先考虑试营业,等时机成熟再正式开业。这样也能让员工和客户感到安心。

疫情期间,谷歌还修改了一系列网上工具和资源,以便好更好地帮助小型企业。企业可以通过调整谷歌广告投放的预算、更新业务概况等多种方式通知客户和推动销售。Rio SEO的全球战略总监陈克丽丝塔尔(音译,Krystal Taing)表示:“如果您的业务已经获准开业,但门店还未准备好,一定要在谷歌中关闭营业标签。”

此外,由于企业需要与客户保持密切沟通,谷歌为小型企业实施了一系列新的信息管理方法。“企业可以在谷歌上添加重新开业的日期、其它销售渠道,以及相关的网站链接等。这些信息能帮助客户及时了解公司业务的最新动态。与此同时,谷歌还允许商家免费在其购物平台(Google Shopping)中进行销售。这一做法很值得尊敬。对于那些非必要行业且尚不能开放的传统家庭式商店来说,谷歌购物平台不失为一个好的销售渠道。 ” 陈克丽丝塔尔分享道。

信息传递与数字营销

随着越来越多的实体店在网上开展业务,网络广告和营销也日益增加。陈克丽丝塔尔表示:“从现在开始,网上业务很可能将成为实体企业的主要收入来源。因此,企业主首当其冲要考虑的问题是:是否已在谷歌中添加公司信息?是否及时更新了这些信息?”

“从现在开始,网上业务很可能将成为实体企业经营的主要收入来源。因此,企业主首当其冲要考虑的问题是:是否已在谷歌中添加公司信息?是否及时更新了这些信息?"

-陈克丽丝塔尔

图片来源:Gettyimages.com/Thana Prasongsin

由于大多数人使用谷歌搜索各类信息,因此企业应及时在搜索引擎中更新营业时间、地址等资料。“如果门店暂时关门,也可以在谷歌上发布开业日期。确认谷歌上的公司营业状态,并添加特殊营业时间等相关信息,以便有效地和客户进行沟通。”

信息的重点在于重新引起客户的关注,以及介绍新产品和服务。单靠折扣很难让客户对品牌感兴趣。“大型连锁店或许能提供更具吸引力的折扣,但小型企业就必须在品牌信息上另辟蹊径了。”贾布隆分享道。

他建议企业可以在信息内容上强调当地商业社区的重建,这样在鼓励消费的同时也会让客户获得社区参与感。“企业所传达的信息要让客户感到你是在欢迎老友归来。比如‘好久不见,近来可好’、‘我们期待再次为您服务’、‘我们采取了如下措施,为您营造安全舒适的环境,并添加了以下新品,期待您的惠顾’之类的信息,通常更容易引起共鸣。”

另一方面,企业也可以考虑借助节日的喜悦气氛重新开业——例如父亲节(Father’s Day)、国殇日(Memorial Day)等传统节日,同时,在一些名不见经传的特殊节日发布信息,不仅会使企业的信息更多样化,还可以让品牌独具一格。Holidayinsights.com 网站上罗列了各种诸如“全国拥抱爱猫日”(6月4日,Hug Your Cat Day)、“ 全国冰激凌日 ”(7月19日,National Ice Cream Day)等非传统节日,可供选择。

贾布隆补充道:“尽管电子邮件营销很重要,但企业也不妨尝试一下IGTV(Instagram上的直播视频平台)或脸书直播(Facebook Live)等创意平台。参与直播活动会让客户感觉更真实,企业还能增加与客户的互动。”

贾布隆建议企业把电子邮件营销的频率设定在每周2至3次,并每天在社交媒体发布视频等不同类型的内容,让自己的品牌脱颖而出。贾布隆还提醒,在社交媒体上发布内容时,别忘了认真考虑主题标签(hashtag)的设计。

与其他当地企业进行交叉推广也是一项值得考虑的策略——这样不仅能增加自身品牌的知名度,还能支持其他公司,创建一个相互扶持的小型企业社区。对此,贾布隆举例道:“餐馆老板可以考虑推广一下附近的冰淇淋店;发廊老板则可以考虑帮助推广一下当地的宠物美容店。”

与客户互动的最佳方式

在消费者对出门活动仍心有余悸的当下,他们恐怕也会对曾经青睐的餐厅、咖啡厅等场所敬而远之。志愿者组织SCORE华盛顿特区分部的导师苏珊·麦格拉思(音译,Susan McGrath)表示:“疫情发生后,民众也许养成了新的消费习惯,甚至不再愿意进入实体店。所以对于企业来说,就需要考虑自己的客源在哪里、他们的需求是什么,以及如何在新常态下提供服务。”

对于像贾布隆这样的资深零售顾问来说,企业与客户间的交流重点在于保持内容轻松、积极。“不要花大量时间来讨论新冠病毒疫情,而是要多关心客户现在的生活和工作,以及他们对未来的期待。”他解释道。关键在于展望未来,而非回顾过去。

他还提醒企业,对待客户应始终如一、一视同仁。“有些客户可能还心有余悸,因此,企业应尽量让他们安心;但有些客户很勇敢,走进门店后想和企业主拥抱打招呼。想象一下,如果你是一位有所顾忌的客户,在看到企业主和其他客户拥抱后会怎样想?因此,企业应确保对待所有客户都保持安全社交距离。”

但要注意的是,社交距离并不等于情感疏离。贾布隆相信,积极的言语沟通、稳健的网络营销策略,以及暖心且热情的消费体验,在很大程度上能助力企业赢回客流。

点击阅读更多精彩内容

关于《致远》杂志


华美银行《致远》商业杂志为您连系美国与大中华地区的新兴商机,助您把握成功先机。

阅读来自创业前线的成功秘籍、中小型企业财务管理建议,深入了解中美贸易、科技、创新、娱乐、生活方式等信息。

2018年最佳电子刊物

内容营销奖

入围刊物

了解最新信息

掌握中美贸易最新资讯和产业脉搏。

关注我们

发送电子邮件

reachfurther@eastwestbank.com