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美国经济重启后，企业主在重新开业时应注意哪些事项？

企业应如何调整商业策略，以因应新常态

为了减缓新冠病毒（COVID-19）的传播，美国大部分地区仍处于关闭状态，也因此给经济、企业和工人造成了严重损害。根据美国劳工统计局（the U.S. Bureau of Labor Statistics）的数据，4月份的失业人数达到创纪录的2,050万人，失业率超过14％。相较导致870万人失业的2008年金融危机，此次疫情在过去两个月对经济造成更具破坏性的影响。许多民众为了重新获得收入来支付账单而急于复工。然而，众所周知，在研制出有效的疫苗或治疗方法前，新冠病毒的威胁将一直存在。那么，企业如何才能安全且有策略性地应对这种情况呢？

洛杉矶零售业咨询公司Retail Smart Guys的老板兼零售商业顾问丹·贾布隆（音译，Dan Jablons）表示：“我认为接下来，我们需要摆脱疫情导致的负面想法，振作起来，开始为重新开业做准备。事实上，企业可以采取许多实用的方法来保障员工和客户的安全。”

包括乔治亚州（Georgia）和田纳西州（Tennessee）在内的美国一些州已开始放松封锁措施，允许发廊、纹身店等非必要行业重新营业。

过去两个月，田纳西州纳什维尔市（Nashville，TN）的健身教练兼运动员教练吉利安·基勒（音译，Jillian Keeler）一直通过视频和电话与她的客户沟通，她表示：“目前，我们每周都会结合当下的情况，向我们的运动员发送一份训练计划，并确保他们可以使用家中常见的设备进行训练。鉴于训练设施是许多运动员和教练员共同使用的，即使重新开业，从设备清洁到训练日程安排等所有事情都将改变，但我现在还不知道新的制度会是怎么样的。”

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洛杉矶市日前进入了“居家避疫令”（stay-at-home）的第二阶段——试图逐步减少日常活动限制。洛杉矶市长埃里克·加希提（音译，Eric Garcetti）在新闻发布会上表示：“我们不会急于回到疫情前的状态。尽管未来一段时间将充满挑战，但这将是我们的新常态。”

当企业重新开业时，可以参考以下几项建议。

实体店布局及购买选择

从干净整洁的店面，到热情的欢迎标语及门口放置的手部消毒剂，这些都能为企业吸引更多客源。贾布隆表示：“首先，门店的正面，特别是橱窗部分，一定要让客户从外面就能看到门店正在营业，且店内干净、安全。”

在设计店面布局时，一定要将最热销的商品摆在右边。“进门右手边的区域是重中之重，因为客户进门后通常会往右走。”他继续讲道。

在店内的过道两侧、地板或是用指示牌标示出6英尺的社交距离，会让客户感受到店主十分重视安全问题，可以放心购物。此外，“将畅销商品摆放在这些标志的周围，也能帮助引导客流的走向。”贾布隆讲道。

通过在商品展示上发挥创意，使商品更加醒目，将会成为零售业重要的一环。贾布隆还强调，零售商可以通过轻松、诙谐的标语为客户营造休闲自在的购物环境。除了视觉标识以外，定时播放有关清洁、社交距离等安全准则，也是行之有效的方法。“总而言之，要让门店既安全又有趣。”贾布隆总结道。

另外，收银台管理也是一个需要考虑的重要因素。贾布隆表示：“收银台最容易产生问题。要确保店内不会出现排长队的情况，并尽可能减少人与人之间的接触。有必要的话可以安装谷歌支付（Google Pay）、苹果支付（Apple Pay）、贝宝（PayPal）、Venmo、三星支付（Samsung Pay）等无接触电子支付服务。”目前，市场上的结账方式多种多样，企业需要认真了解后才能找到最适合自己的选择。同时，为了保障员工的健康，企业也可以考虑为收银台安装玻璃防护板。

如果实体门店无法开门营业，企业可以考虑通过其他渠道进行销售并创造收入，例如让客户在网上下单后到店外提货、预约服务、送货上门，或是在Instagram、Facebook Live等社交媒体平台上售货。此外还可以考虑在亚马逊（Amazon）、Esty或eBay等电商平台上进行销售，不过这类平台通常会收取一定比例的手续费。由于“居家避疫令”并未完全解除，无法正式开门营业的企业可以先考虑试营业，等时机成熟再正式开业。这样也能让员工和客户感到安心。

疫情期间，谷歌还修改了一系列网上工具和资源，以便好更好地帮助小型企业。企业可以通过调整谷歌广告投放的预算、更新业务概况等多种方式通知客户和推动销售。Rio SEO的全球战略总监陈克丽丝塔尔（音译，Krystal Taing）表示：“如果您的业务已经获准开业，但门店还未准备好，一定要在谷歌中关闭营业标签。”

此外，由于企业需要与客户保持密切沟通，谷歌为小型企业实施了一系列新的信息管理方法。“企业可以在谷歌上添加重新开业的日期、其它销售渠道，以及相关的网站链接等。这些信息能帮助客户及时了解公司业务的最新动态。与此同时，谷歌还允许商家免费在其购物平台（Google Shopping）中进行销售。这一做法很值得尊敬。对于那些非必要行业且尚不能开放的传统家庭式商店来说，谷歌购物平台不失为一个好的销售渠道。 ” 陈克丽丝塔尔分享道。

信息传递与数字营销

随着越来越多的实体店在网上开展业务，网络广告和营销也日益增加。陈克丽丝塔尔表示：“从现在开始，网上业务很可能将成为实体企业的主要收入来源。因此，企业主首当其冲要考虑的问题是：是否已在谷歌中添加公司信息？是否及时更新了这些信息？”

“从现在开始，网上业务很可能将成为实体企业经营的主要收入来源。因此，企业主首当其冲要考虑的问题是：是否已在谷歌中添加公司信息？是否及时更新了这些信息？"

-陈克丽丝塔尔

图片来源：Gettyimages.com/Thana Prasongsin

由于大多数人使用谷歌搜索各类信息，因此企业应及时在搜索引擎中更新营业时间、地址等资料。“如果门店暂时关门，也可以在谷歌上发布开业日期。确认谷歌上的公司营业状态，并添加特殊营业时间等相关信息，以便有效地和客户进行沟通。”

信息的重点在于重新引起客户的关注，以及介绍新产品和服务。单靠折扣很难让客户对品牌感兴趣。“大型连锁店或许能提供更具吸引力的折扣，但小型企业就必须在品牌信息上另辟蹊径了。”贾布隆分享道。

他建议企业可以在信息内容上强调当地商业社区的重建，这样在鼓励消费的同时也会让客户获得社区参与感。“企业所传达的信息要让客户感到你是在欢迎老友归来。比如‘好久不见，近来可好’、‘我们期待再次为您服务’、‘我们采取了如下措施，为您营造安全舒适的环境，并添加了以下新品，期待您的惠顾’之类的信息，通常更容易引起共鸣。”

另一方面，企业也可以考虑借助节日的喜悦气氛重新开业——例如父亲节（Father’s Day）、国殇日（Memorial Day）等传统节日，同时，在一些名不见经传的特殊节日发布信息，不仅会使企业的信息更多样化，还可以让品牌独具一格。Holidayinsights.com 网站上罗列了各种诸如“全国拥抱爱猫日”（6月4日，Hug Your Cat Day）、“ 全国冰激凌日 ”（7月19日，National Ice Cream Day）等非传统节日，可供选择。

贾布隆补充道：“尽管电子邮件营销很重要，但企业也不妨尝试一下IGTV（Instagram上的直播视频平台）或脸书直播（Facebook Live）等创意平台。参与直播活动会让客户感觉更真实，企业还能增加与客户的互动。”

贾布隆建议企业把电子邮件营销的频率设定在每周2至3次，并每天在社交媒体发布视频等不同类型的内容，让自己的品牌脱颖而出。贾布隆还提醒，在社交媒体上发布内容时，别忘了认真考虑主题标签（hashtag）的设计。

与其他当地企业进行交叉推广也是一项值得考虑的策略——这样不仅能增加自身品牌的知名度，还能支持其他公司，创建一个相互扶持的小型企业社区。对此，贾布隆举例道：“餐馆老板可以考虑推广一下附近的冰淇淋店；发廊老板则可以考虑帮助推广一下当地的宠物美容店。”

与客户互动的最佳方式

在消费者对出门活动仍心有余悸的当下，他们恐怕也会对曾经青睐的餐厅、咖啡厅等场所敬而远之。志愿者组织SCORE华盛顿特区分部的导师苏珊·麦格拉思（音译，Susan McGrath）表示：“疫情发生后，民众也许养成了新的消费习惯，甚至不再愿意进入实体店。所以对于企业来说，就需要考虑自己的客源在哪里、他们的需求是什么，以及如何在新常态下提供服务。”

对于像贾布隆这样的资深零售顾问来说，企业与客户间的交流重点在于保持内容轻松、积极。“不要花大量时间来讨论新冠病毒疫情，而是要多关心客户现在的生活和工作，以及他们对未来的期待。”他解释道。关键在于展望未来，而非回顾过去。

他还提醒企业，对待客户应始终如一、一视同仁。“有些客户可能还心有余悸，因此，企业应尽量让他们安心；但有些客户很勇敢，走进门店后想和企业主拥抱打招呼。想象一下，如果你是一位有所顾忌的客户，在看到企业主和其他客户拥抱后会怎样想？因此，企业应确保对待所有客户都保持安全社交距离。”

但要注意的是，社交距离并不等于情感疏离。贾布隆相信，积极的言语沟通、稳健的网络营销策略，以及暖心且热情的消费体验，在很大程度上能助力企业赢回客流。

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