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Charlas tecnológicas: Obtener los mejores resultados del rediseño de un sitio web

Por Mindy Duong

June 28, 2018
El vicepresidente de diseño web del East West Bank se reúne con el equipo de Reach Further para analizar un importante rediseño del sitio web
El vicepresidente de diseño web del East West Bank se reúne con el equipo de Reach Further para analizar un importante rediseño del sitio web

El vicepresidente de diseño web del East West Bank da consejos sobre cómo maximizar la inversión en su sitio web comercial.

¡Felicitaciones! Su negocio está prosperando, pero quiere mejorar la presencia en línea de su compañía. Usted tiene el dinero para invertir en el rediseño de su sitio web, pero no puede evitar preguntarse: ¿Por dónde empiezo? ¿Cómo la mantendré? ¿Es escalable? ¿Cuáles son los costos fijos? ¿Cómo sabré si la inversión valió la pena?

Rediseñar un sitio web puede ser la peor pesadilla y el mayor desperdicio de dinero, pero también puede convertirse en la herramienta de marketing más efectiva a su disposición. Esta es una buena oportunidad para que las empresas reposicionen sus marcas, mejoren sus perspectivas y determinen cómo mantener un sitio de la manera más rentable y eficiente.

Estudio de caso

Cuando el East West Bank rediseñó su sitio de noticias comerciales, el equipo de Reach Further identificó una serie de puntos débiles a superar que afectaban no solo la parte visible del sitio web sino también el backend. El aspecto nuevo adopta un diseño de “simplejidad”, una combinación de diseño simple con algoritmos complejos detrás. En enero de 2018, tuvimos un exitoso lanzamiento del rediseño, construimos una excelente plataforma de CMS para el mantenimiento diario y pusimos en vigencia procesos eficientes. Desde entonces, observamos que las visitas a nuestra página crecieron.

Entonces, ¿cómo mejorar el retorno sobre la inversión (return on investment, ROI) antes y después de rediseñar un sitio web?

Comenzar con investigación de datos

La mayoría de las personas piensan en la estética cuando hablamos de “rediseñar” porque el “diseño” tiende a alejar a la gente. Por supuesto que una empresa quiere un diseño que sea digno de su marca, pero, en última instancia, el objetivo es que el sitio web tenga un ROI, ya sean resultados cuantificables o cualitativos, preferentemente ambos.

Todo se reduce a los datos. Antes de rediseñar su sitio web, infórmese sobre esos datos. Viva, coma y respire los datos. Entienda a los visitantes del sitio web, la cartera de clientes y los números del sitio web. A partir de ese conocimiento, planifique el rediseño a través de formatos prácticos y códigos con una intención determinada.

CUANTIFICABLES

Si el objetivo es aumentar suscriptores, visitantes o la ubicación en los motores de búsqueda, estos se definen como resultados cuantificables que pueden tomarse como referencia en la fase de “investigación” del proyecto de rediseño. Todo se trata de números. Primero, haga un análisis del sitio web, luego dé forma al diseño y proyecte para alcanzar esos objetivos de datos.

CUALITATIVOS

Si el objetivo es dar a los usuarios una experiencia de usuario transformadora a través de páginas estéticamente diseñadas, porque están diseñadas especialmente para la audiencia objetivo en mente, se trata de resultados cualitativos que pueden descubrirse a través de redes sociales, boca a boca, menciones en otros sitios web, etc.

How to know your website's audience infographic
Infografía sobre cómo conocer la audiencia de su sitio web

~ INFORMACIÓN PERSONAL ~

  • Edad
  • Género
  • Etnia
  • Estado familiar/marital
  • Geolocalización
  • Ingresos
  • Educación más alta alcanzada

~INFORMACIÓN PROFESIONAL ~

  • Años de experiencia laboral
  • Antecedentes profesionales
  • Necesidades, intereses y objetivos del usuario
  • De dónde (o de quién) más este usuario está obteniendo la misma información
  • Entorno y contexto del usuario

~ INFORMACIÓN TÉCNICA ~

  • Elección diaria de dispositivos
  • Elección diaria de software y/o aplicaciones
  • Elección de dispositivos para acceder a la web
  • Cantidad diaria de horas en la webb

~ Información de la motivación del usuario ~

  • Elección diaria del dispositivo
  • Elección diaria de software y/o aplicaciones
  • Elección diaria del dispositivo para acceder la web
  • Número diario de horas en la web

Insistir en la escalabilidad para un ROI máximo

Rediseñar su sitio web es mucho más que cambiarse a un estilo de vida saludable: una persona puede verse bien por fuera y sentirse bien por dentro, pero si no puede mantener eso de manera eficiente o no hace futuras mejoras, todo ese trabajo duro puede ser en vano.

La tecnología cambia tan rápido que parece que siempre estamos corriendo por detrás. Mantener actualizado un sitio web todo el tiempo es simplemente eso, correr por detrás. Es estar siempre cambiando y adaptando.

Es más importante que nunca crear un sitio web escalable para que la vida sea más fácil y hacer que los futuros cambios sean más eficientes en caso de que se necesiten actualizaciones u otro rediseño en el futuro. Algunos sitios web están diseñados de una manera que es muy difícil agregar mejoras o cambios, tales como secciones nuevas, funciones nuevas, etc. Esto tiene como consecuencia que una empresa tenga que descartar su sitio web entero y reconstruir uno desde cero, desperdiciando mucho tiempo valioso, recursos y dinero. Si su sitio web actual no es escalable, definitivamente este es el momento perfecto para rediseñarlo para que sea escalable. La escalabilidad puede aplicarse a muchas facetas de la creación de un sitio web, desde la optimización del motor de búsqueda (search engine optimization, SEO) hasta la codificación del CMS y el sitio web. Entonces, si alguien le pide que sea más específico, dígale lo siguiente: “Quiero establecer los cimientos para un sitio web con el potencial de acomodar fácilmente el crecimiento en tamaño o escala en el futuro tanto en el diseño como en la función”.

Sonará como un gurú de los sitios web y lo único que está diciendo es que quiere que todo sea escalable. No es codicioso quererlo todo. Sin embargo, si no puede tener todo lo que quiere, al menos luche por ser dueño del contenido de su sitio web, no debería necesitar a un diseñador o desarrollador para actualizar el contenido.

Ideas finales

Para mejorar el ROI antes de rediseñar, es vital que comprenda la cartera de clientes al analizar los datos. La investigación de los datos afectará el diseño, el desarrollo, el contenido y la SEO, lo que a su vez le ahorrará tiempo y dinero en el proyecto en sí.

Para mejorar el ROI después de rediseñar y lanzar el sitio, debe mantener el sitio web y su contenido. Mantener todo fresco y nuevo, y controlar datos como un águila durante los primeros meses para ver si ha alcanzado sus hitos. Si los números aumentan lentamente, no se desaliente: es un buen signo de que su ROI está funcionando.

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